Hat Devri Sonrası Evrak Eksikliği Ve Sürekli Mağduriyet

1 ay önce Vodafone üzerinde hat devretme işlemi yaptım ve hiçbir sıkıntı çıkmadı. 3 hafta sonrasında hattımda evrak eksikliği var mesajı geldi. Ben de yanlış bir şey var diye çok dikkate almadım. İkinciye gelince mecbur hattımı devrettiğim bayiye (Kurtköy Viaport) gittim. Durumu anlattığımda devreden kimliğini istediler. Devreden kimliğiyle geldiğimizde 3-4 defa tarattığında da hala eksik evraka düştüğü söylendi. Sonrasında Vodafone yardım hattını aranıp yardım istendi. Bir süre konuştuktan sonra bana Pendik'teki şubeye gitmem gerektiği onların yetkisinin "olmadığı" söylendi. Ben de Pendik'e gittim. Pendik bayisindekiler resmen güldüler bana dalga geçer gibi mal yerine kondum kısaca. Bana hat devreden bayinin dışında kimsenin yardımcı olamayacağını söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım, onlar da aynı şeyi söylediler. Ben de mecburen geri döndüm Viaport bayisine. Bize sorunun arka tarafta olduğunu onları yardımcı olamayacağını söylediler. Boş yere oradan oraya yollandım kısaca. Ben vaktimi ayırıp sorunumu çözmeye uğraşıyorum gördüğüm muameleye bakın. Kayıt açıldı durumla alakalı ve başka bir şeyin yapılamayacağı söylendi. Bugün hattım "borç ödenmemesi sebebiyle" kısıtlandı ve internet kullanma, arama yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorguladım. Bana bugün tekrar kayıt açıldığını 1 hafta içerisinde çözümlenmesi öngörülüyor dedi. Ben bu süre zarfında ne arama yapabileceğim ne de internet kullanabileceğim. Bir kere fatura aksatmadım, geç ödemedim. Yaklaşık 10 senedir de müşteriyim ama mağdurum. Para ödeme kısmında hiçbir sıkıntı yok devrederken de sıkıntı yok ama sonrasında böyle saçma sapan sorunlar yüzünden mağdur oluyoruz. Bu sıkıntı çözülse bile bu olaylar olmaya devam edecek ve ediyor da. Bu sadece Vodafone operatöründe de değil çoğu operatörde var. Parayı almaya gelince her şey harika ama bir sıkıntı olunca günlerce haftalarca uğraşıyorsunuz ve sonuç çoğunlukla iyi olmuyor. Gelen mesajı, faturaları ve hat devri için yapılan ödemeleri eklenti olarak ekledim.