Hat Devir İşlemi Sonrası 3 Gündür Mobil İnternet Sorunu Ve Mağduriyet

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattımızı, babam yaşlandığı ve işlemlerle uğraşamadığı için hattı fiilen kullanan kızımın üzerine devretmek istedik. Aynı zamanda hattımızı da Vodafone’a taşıyarak 20 GB’lik faturalı tarifeye geçiş yaptık. Devir ve hat taşıma işlemini 30 Kasım Pazar günü İzmir Gaziemir’deki Vodafone Işıl İletişim bayisinde gerçekleştirdik.

Yaklaşık 3 gündür bu işlemle uğraşıyoruz. Bir gün sonra hat açıldı ancak o günden bu yana mobil internet hiç çalışmıyor, hattın interneti bir türlü aktif edilmedi. Bu süreçte işlemi yapan bayiye defalarca gittik, her seferinde tüm işlemleri doğru yaptıklarını, sistem kaynaklı bir sıkıntı olduğunu söylediler. Bayinin ilgisi ve çözüm arayışı konusunda bir şikayetim yok, fakat buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ancak her seferinde yalnızca oyalanıyoruz, somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Devir işlemi tamamlanmadığı için hattın internetinden 3 gündür faydalanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Hattın kısmen gizlenmiş şekliyle “05xx xxx ** **” olan telefon numarasına ait devir işleminin acilen tamamlanmasını ve mobil internetin derhal açılmasını, yaşadığımız bu mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.