Happy Bölümünde Red Kampanyalarına Erişemiyorum

Vodafone hattımda 14 Ağustos tarihinde 5g Red 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesine geçiş yaptım. Ancak bu tarifeye geçmeme rağmen Vodafone Yanımda uygulamasındaki Happy bölümünde yer alan Vodafone Red kampanyalarına hâlâ erişemiyorum. Tarife değişikliğinden sonra Red kampanyalarının Happy bölümünde listelenmesi gerekirken hiçbir kampanya görünmemektedir.

Uygulamada “Red Yaz” kampanyalarına tıkladığımda da, eklediğim ekran görüntüsünde yer alan “Bir şeyler yanlış gitti / Kayıt bulunamadı” hata mesajı ile karşılaşıyorum ve bu ekranda yalnızca “Happy ana sayfasına dön” seçeneği çıkıyor. Bu nedenle Red kampanyalarına erişemiyor ve kampanyalardan faydalanamıyorum.

Sorunun cihaz ya da işletim sistemi kaynaklı olmadığını anlamak için Vodafone Yanımda uygulamasını farklı cihazlarda ve farklı Android sürümlerinde denedim, ancak hata her seferinde aynı şekilde devam etti. Bu durum, problemin cihazlardan değil, hattıma tanımlı hesap, tarife veya Vodafone sistemlerindeki Happy/Red kampanya tanımlamalarından kaynaklandığını düşündürmektedir. Hattımın son 4 hanesi 1015’tir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone ile daha önce iletişime geçmeme rağmen şu ana kadar net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Özellikle, defalarca denememe rağmen sorunu çözmediği açıkça görülen “uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin” şeklindeki standart yanıtların tekrar edilmesini değil, hesabımın, tarifemin ve Happy–Red kampanya uygunluğumun sistem üzerinden teknik olarak ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Happy bölümündeki Vodafone Red kampanyalarına erişim sorunumun teknik ekip tarafından detaylı olarak araştırılmasını, gerekiyorsa kampanya tanımlarımın yeniden yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. İnceleme sonucunda da sorunun kaynağı ve yapılan işlemler hakkında tarafıma net, somut ve gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Bu sorunun çözümsüz kalması halinde, yanıltıcı reklam ve kampanya beyanları nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru seçeneğini son aşamada değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.