to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Ve Yüksek Cayma Bedeli Uygulaması Hakkında Şikayetim
Vodafone Genel Müdürlüğü'ne
Tarafınıza ait 551... numaralı hattım üzerinden Ocak 2025 tarihli bir taahhütname yapılmış olup, bu taahhüt süresi sona ermeden 05/07/2025 tarihinde hattımı defalarca sizlerle (fiyat konusunda) görüşmeme rağmen, ayrıca hattınızın bazı şehir merkezlerinde bile çekmemesi ve aşırı pahalı fiyat politikanız nedeniyle farklı bir operatöre taşıdım. Bu işlem sonrasında tarafıma 1032 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı, 30/07/2025 tarihinde saat 17.46’da müşteri hizmetleriniz tarafından bildirildi.
Ancak belirtmek isterim ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği hükümleri uyarınca, taahhütlü sözleşmelerin feshi halinde yalnızca tüketiciye sağlanan indirim ve faydalar oranında cayma bedeli talep edilebileceği açıkça düzenlenmiştir.
Bu kapsamda; Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı bilgilendirme metinlerine göre, abonelik sona erdirildiğinde tüketiciden yalnızca aboneliğe bağlı verilen indirimlerin kalan kısmı veya tüketici lehine olmak üzere, sözleşmenin kalan süresine ait en fazla son 3 fatura ortalaması kadar bedel talep edilebileceği açıkça ifade edilmiştir.
Ayrıca tarafıma sunulan taahhütname ve sözleşmede, açık ve şeffaf bir biçimde cayma bedeli hesaplama yöntemine dair bilgilendirme yapılmamış, bu da bilgilendirme yükümlülüğünüzün ihlali anlamına gelmektedir.
Tarafıma yansıtılan cayma bedeli fahiş ve keyfi bir uygulamadır. Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının ya da hukuka aykırı kısmının tarafıma iadesini, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer yerlere başvuru yapacağımı,
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını ve cevabın mail adresime yazılı olarak verilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın yetkili, herhangi bir mesajla tarafıma cevap gelmemiştir. Bilginize. Lütfen cevabı [email protected] adresine yollayınız. Teşekkürler.
Neredeyse hemen hemen aynı durumu yaşamış olup ve kesinlikle yardımcı olmadılar sizi sonuna kadar destekliyorum. Eksik bilgi sunup fahiş cayma bedeli ödetme şeklinde cezalandırma olamaz. Dediğiniz gibi Tüketici Hakları'na aykırı bir durum bu.