Haksız İnternet Aşım Ücretleri Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Vodafone hattımda kullandığım 50 GB internet paketime rağmen son yaklaşık 1 aydır internet paketim çok hızlı tükeniyor ve hattıma sürekli yüksek tutarda aşım ücreti yansıtılıyor. Güncel faturam yaklaşık 2.300 TL’ye ulaşmış durumda ve bu tutarın büyük kısmının haksız internet aşım ücretlerinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden TOBi’ye bağlanamıyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, bu nedenle sorunu kendi imkanlarımla çözemiyorum. İnceleme sonucunda internet tüketim detaylarında tutarsızlık olduğuna inanıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

541 *******72 numaralı hattımın tüm internet kullanım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, tarafıma yansıtılan aşım ücretlerinin kalem kalem açıklanmasını ve haksız yere alınmış olabilecek tüm internet aşım ücretlerinin faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi sürecinin başlatılmasını, müşteri hizmetlerine ve TOBi’ye erişim sorununun da kontrol edilmesini rica ederim. Aksi halde BTK üzerinden tüketici şikayetimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım. Ek kullanımlar da incelensin