Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34038107

Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

profile
Bahar
Vodafone
24 Ekim 2025 11:05
257

21 Ekim gecesi Woafone mobil hattımda, Çark Çevirme kampanyasıyla 24 saat geçerli 5 GB internet hediye edildi. Henüz 1,7 GB internetim varken, Yanımda uygulamasına girip kontrol ettiğimde hiçbir şekilde %80 kullanım uyarısı gelmeden, birkaç dakika içinde 145 TL karşılığında 500 MB internet aşım paketi otomatik olarak tanımlandı. Bu durumun tamamen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet bana yansıtılıyor.

Bu sorunu daha önce de yaşadım. Mayıs ayında Vodafone’a geçiş yaptım ve birkaç ay içinde ikinci kez aynı şekilde haksız ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Her iki durumda da müşteri hizmetleriyle görüştüm, üç farklı çalışanla konuştum fakat hatalarını kabul etmiyorlar ve çözüm sunmuyorlar. 12 ay taahhütlü paketim var, normalde 229 TL fatura ödüyorum, üzerine haksız yere 145 TL internet aşım ücreti yansıtıldı.

Bu ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

Gelişme
Gelişme

15 Aralık 2025 02:37

15 Aralık gecesi Vodafone Hediye Çarkı’nı çevirdim, yoğunluk nedeniyle 1 GB internet verildi. Daha sonra tekrar çevirdiğimde yine 1 GB daha verildi, bunlardan birinin 6 saat geçerli, diğerinin ise bir hafta geçerli olduğu belirtildi. Buradaki asıl problem, kullanmaya başladığımda hattımdan 6 saatte bitecek olan internet yerine, bir hafta kullanılacak olan internetten harcama yapılması oldu.

Bu şekilde sabaha kadar 6 saatlik verilen 1 GB hiç kullanılmamış gibi kendi kendine silinmiş olacak ve asıl uzun süreli kullanmam gereken paketim erken bitecek. Bu durumun kullanıcıyı zarara uğratan, etik olmayan ve adeta yanıltıcı bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşmak mümkün olmadı. Hattıma tanımlanan bu kullanımı yanıltıcı GB haklarımın iade edilmesini ve bu uygulama için özür dilenmesini, ayrıca sistemin, önce kısa süreli tanımlanan paketten düşecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
24 Ekim 2025 11:25 (Şikayetten 19 dakika sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
24 Ekim 2025 15:17
Bahar
Bahar
24 Ekim 2025 17:21

Bana çözüm sunmayı bırakın yapılan saçmalığa bir açıklama bile sunulmadı birkaç ay önce defalarca aradım bağlatı sorunumu çözemediler bu sebeple internet aşımı ücretimi sildiler hatalarını kabul edip ses kaydıda kendilerinde mevcuttur şimdi de bana verdikleri 5 GB internetin parasını çıkarıyorlar ayda 20 GB kullanan ben bir günde 5 GB kullanmadığıma eminim sizden hizmet alan benim hizmet veren taraf değil şimdi fotoğraf yüklüyorum %80 kullanıldı

Bahar
Bahar
24 Ekim 2025 17:26

Vodafone kendini belli etti 145 lira için müşteri kaybetmeyi göze almışsa hiçbir çözüm sunamıyorsa 145 lira benim sa da kam olsun der geçerim başka operatöre 229 lira fatura ödeyen biri aşım ücreti adı altında müşteri hizmetleri da bir o kadar boş bilgisiz ve çözüm odaklı değiller

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

3
Ahmet sonucu yetersiz buldu

Hediye İnternet Varken Haksız Paket Aşım Ücreti Ve Çözülmeyen Mağduriyet

profile
Ahmet
Vodafone
15 Ağustos 2025 15:58
240

Vodafone faturalı hattımda, bu ay faturama 503,4 MB internet kullanımı için 145 TL paket aşım ücreti yansıtıldı. Ancak, hediye çarkından kazandığım internet paketim varken, sistemin normal paketimden internet kullanımı yapması nedeniyle hem mevcut paketimden hem de aşım paketinden ücretlendirildim. ...

hediye-internet-varken-haksiz-paket-asim-ucreti-ve-cozulmeyen-magduriyet-4.jpg
hediye-internet-varken-haksiz-paket-asim-ucreti-ve-cozulmeyen-magduriyet-3.jpg
hediye-internet-varken-haksiz-paket-asim-ucreti-ve-cozulmeyen-magduriyet-2.jpg
hediye-internet-varken-haksiz-paket-asim-ucreti-ve-cozulmeyen-magduriyet-1.jpg
4
Bilge sonuçtan memnun
Çözüldü

Vodafone Hediye Çarkı İnterneti Yüklemediği İçin Aşım Yaptım

profile
Bilge
Vodafone
07 Şubat 2024 10:15
2.132

Telefonumu aldığım ilk günden beri Vodafone kullanıcısıyım. İnternet aşımı nedeniyle hattıma 500 MB yüklendi. Ardından hediye çarkı çevirdim ve günlük...

Hediye İnternetim Kullanılmadan Aşım Paketi Ücreti Yansıtıldı

profile
Rümeysa
Vodafone
03 Ekim 2025 11:47
644

Vodafone hattımda Hediye Çarkı kampanyasından kazandığım hediye internetim olmasına rağmen, internet kullanımlarım doğrudan aşım paketimden düşülüyor ve 500 MB’lik aşım paketi için 145 TL ücret yansıtılacağı bildirildi. Oysa hediye internetimin öncelikli olarak kullanılması gerekiyordu. Bu sorunu bu...

1
Yıldız sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Aşım Paketi İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Yıldız
Vodafone
18 Eylül 2025 15:54
191

10 Eylül’de Vodafone çarkı çevirerek hattıma 1 GB internet tanımlandı ve bu paketin 494 MB’ı 11 Eylül’de hâlâ duruyordu. Buna rağmen aynı gün, hattıma 500 MB aşım paketi otomatik olarak tanımlandı ve 145 TL ek ücret yansıtıldı. Üstelik bu işlemi SMS yoluyla bildirim olarak aldım. Sorunun çözümü içi...

Öne Çıkan Konular
Vodafone Aşım Ücreti Vodafone fatura ödeme Vodafone hediye internet Vodafone Aşım Ücreti 5 gb internet hediye Vodafone Aşım Ücreti 500 mb internet Vodafone Aşım Ücreti da müşteri hizmetleri Vodafone Aşım Ücreti dakika Vodafone Aşım Ücreti iade talebi Vodafone Aşım Ücreti internet hediye etme Vodafone iade talebi
Benzer Şikayet Yaz
Vodafone Kategorileri