Kaza Nedeniyle Bilet Transferi Talebine Yardımcı Olunmadı

16.03.2026 tarihinde saat 17:15'te Aydın kalkış, Bursa varış, Balıkesir Uludağ Turizm seferi için Obilet.com üzerinden bilet aldım. (PNR: 21988992) Tuba Y****. Yolda kaza yaşadığım için otobüse yetişemeyeceğimi anlayınca, sefer saatinden yaklaşık 42 dakika önce firmayı arayarak durumu bildirdim ve biletimin bir sonraki sefere devredilmesini rica ettim. Ücret iadesi ya da iptal talep etmedim, sadece mağdur olmamak adına biletimin başka bir sefere alınmasını istedim.

Hem müşteri hizmetlerini aramama hem de Aydın otogarındaki yazıhaneye başvurmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle yaşadığım durum bir kaza nedeniyle ortaya çıkmışken, otobüsün kalkışına hâlâ zaman varken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü. Bazen otobüsler de kaza veya aksilikler nedeniyle geç kalabiliyor, hepimiz insanız ve bu tür durumlar yaşanabiliyor; buna rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi firmaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için iyi niyet göstergesi olarak tarafıma bir adet bilet hediye edilmesini ve benzer durumlar için daha insani ve çözüm odaklı bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.