Haksız Faturalar Ve Hat Kısıtlaması

Vodafone’a ait 0546********34 numaralı faturalı hattımı 1 Kasım tarihinde, yurt dışında olacağımı belirterek dondurmak istedim. Görüşmede, taahhüdüm bitmediği için önce 1700 TL civarında bir ödeme yapmam gerektiği, bu ödemeyi yaptıktan sonra ise hat dondurma süresince bana fatura yansımayacağı açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ve fatura gelmeyeceği söylendiği için hattımı dondurdum.

Yaklaşık iki ay sonra, bankalardan SMS doğrulama kodu alamadığım için hattı tekrar açtırmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, hattı sadece doğrulama kodları için tekrar aktif hale getirdiğimi özellikle belirttim ve bana bu işlem nedeniyle herhangi bir ücret yansıtılmayacağı, faturalandırılmayacağım açıkça ifade edildi. Buna rağmen tarafıma iki ayrı fatura gönderildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüşme ses kayıtlarının dinlendiğini ve aslında benim haklı olduğumu söylediler. Bana, bu faturaları ödememem gerektiği, ücret iadesi yapılacağı ve bu konuda dönüş sağlanacağı iletildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Sonrasında bir fatura daha geldi, tekrar aradığımda yine “ödeme yapmayın” denildi. Şu anda bir aydan uzun süredir bu faturaları ödemediğim için hattım kısıtlandı. Buna rağmen beni arayan, bilgi veren, “neden ödeme yapmadınız” diye soran kimse olmadı. Hem hat sahibi olarak haksız fatura mağduriyeti yaşıyorum, hem de kısıtlı hat nedeniyle iletişim kuramıyor, arayanlar bana ulaşamıyor ve ciddi iletişim sorunları yaşıyorum.

Tüm bu görüşmeler müşteri hizmetleri üzerinden ve ses kayıtlarıyla yapılmıştır. İlk başta verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım, buna rağmen çelişkili faturalar çıkarıldı, ardından da verilen sözler tutulmadı.

Talebim; dondurma ve tekrar açma sürecine ilişkin olarak tarafıma çıkarılan tüm haksız faturaların ve mevcut borcun iptal edilmesi, daha önce tahsil edilen tutarlar varsa bunların iadesi ve hattımdaki tüm kısıtlamaların kaldırılarak hattımın sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasıdır. Ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, bana verilen taahhütler çerçevesinde gerekenin yapılmasını istiyorum.