to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Aşım Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Vodafone’a ait 546 691 04 00 numaralı Red faturalı hattım için düzenlenen Kasım 2025 faturamda, yalnızca bir adet aşım SMS bildirimi almama rağmen faturama 325 TL tutarında ek aşım ücreti yansıtıldığını gördüm.
Hattımda bilinçli olarak aşım yapacak şekilde bir kullanım söz konusu değildir. Bildirimde belirtilen SMS adedini aşan başka bir kullanım kaydı da bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma yansıtılan bu ek ücretin haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve durumla ilgilenilmedi. Hem hatalı bir ücretlendirme yapılması hem de sonrasında bu konunun ciddiye alınmaması beni mağdur etti.
Hatalı olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin tüm detaylarıyla incelenmesini, haksız yere yansıtılan 325 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için sunulan mevcut tarifenin benzer hatlara göre oldukça yüksek olması ve hattımda kullandığım internet paketinin çok kısa sürede, olağan dışı şekilde tükenmesi nedeniyle şikayetçiyim.
Son dönemlerde paket kullanım detaylarım incelendiğinde, normal kullanım alışkanlıklarıma aykırı şekilde internet hizmetimin çok hızlı bittiği görülmektedir. Ayrıca tarafıma uygulanmakta olan tarife ücretleri de gereğinden fazla yüksektir. Bu durum hem maddi açıdan hem de hizmet kalitesi açısından mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Bu nedenle, mevcut hattım için uygulanan tarife ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini ve internet paketimde yaşanan anormal hızlı tüketimin detaylı şekilde incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Tarife ve kullanım ücretlerimin piyasa koşullarına uygun hale getirilmesini ve oluşmuş olabilecek fazla ücretlendirmelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkürler
