Pegasus'ta Yanlış Bagaj Etiketi, Haksız Ceza Ve Saygısız Personel Davranışı

30.08.2026 tarihinde PC2080 sefer sayılı Sabiha Gökçen – Mersin Çukurova uçuşum için sabah 04.45’ten itibaren havalimanındaydım. Pegasus kontuarında valizimi tarttırdım ancak bagaj etiketi verilmedi, görevli personel beni başka makineye yönlendirdi. Diğer makinede sıra bekledim, makine sanki valiz vermişim gibi işlem yaptı ve benden 3 bin küsur lira talep etti. Bunun üzerine görevliye bunun bagaj etiketi vermediğini söyledim, beni bu kez g11–16 arası işlem yapılan yere gönderdi.

Gösterilen noktaya gidip tekrar sıra bekledim, bu kez de F14’e gitmem gerektiği söylendi. Orada da sıra bekledim ve bu defa bagaj alımının bittiği, kapıda teslim edebileceğim fakat 1600 TL ceza ödemem gerektiği belirtildi. Neden ceza ödemek zorunda olduğumu sorduğumda “B*****, 4–5 saat erken gelecektiniz” şeklinde kabul edilemez bir cevap aldım. Benim bir kusurum olmamasına rağmen, arızalı veya yanlış yönlendiren sistem ve personel nedeniyle cezalandırıldım.

Daha sonra bir üst sorumluya ulaştım, supervisor olarak tanıtılan kişi ücret alınmayacağını söyledi ve ben valizim ve sırt çantamla 410a kapısına kadar koştum, bu sırada nabzım 170–190’a kadar çıktı. Kapıya gittiğimde görevliye durumu anlattım, benden tekrar para istedi. Kendisini tanımlayabilmek için boyu 170–180 cm civarı, saçları önlerden dökülmeye başlamış personelden bahsettiğimde, “bana hakaret edemezsiniz” diye bana bağırdı. Ardından birini aradı ve sonrasında benden 1600 TL’yi tahsil etti. 11 kiloluk tek valizim için 2200 TL bilet parasına ek olarak 1600 TL ceza ödedim.

Uçağa bindikten yaklaşık 10 dakika sonra valizlerin uçağın alt bagajına yüklendiğini gördüm. Yani hem geç boarding, hem geç kalkış (5:55’te kalkması gereken uçak yaklaşık 6:15–6:20’de kalktı), hem de hiçbir kusurum olmadığı halde fazladan ücret ödemek zorunda bırakılmam söz konusu. Tüm süreç boyunca personelin son derece saygısız ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım ve haksız bir ceza uygulamasıyla mağdur edildim. Kendi arızalı makinelerinin ve yanlış yönlendirmelerinin bedelini müşteriye ödeten bir uygulama ile karşı karşıya kaldım.

Ödediğim 1600 TL’lik bagaj/ceza ücretinin eksiksiz iadesini ve bu süreçte bana kaba ve saygısız davranan ilgili personeller hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.