Habersiz Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Vodafone Red tarifesi kullandığımız hattımız annemin üzerine kayıtlı ve faturaları ben ödüyorum, eşim de aynı tarifeyi kullanıyor. 2022 yılında yaklaşık 60 TL olan faturamız 2024 yılında önce 90 TL’ye çıkarıldı, kısa süre içinde 380 TL’ye ve birkaç ay içinde de 500 TL civarına yükseldi. Aynı şekilde eşimin hattında da benzer oranda artışlar oldu. Bu artışlar yapılırken tarafımıza önceden herhangi bir SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümüz olmadığı için bunun normal bir fiyat artışı olduğu söylendi. Taahhüt yapmak istediğimi belirttiğimde ise mevcut durumumuza çözüm üretmek yerine farklı bir tarife önerildi ve yılda birden fazla kez fiyat değişikliği olmasının normal olduğu ifade edildi. Görüşme sırasında durumu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmeme rağmen bu uyarım da dikkate alınmadı ve herhangi bir yapıcı yaklaşım gösterilmedi.

Hem benim hem eşimin hattında uygulanan bu habersiz ve aşırı fiyat artışlarının, ülkedeki enflasyon oranlarının da çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafımıza yalnızca artışların normal olduğu söylenmekte ve müşteri olarak itirazlarımız dikkate alınmamaktadır. Bu nedenle, hattımızdaki bu fahiş artışların incelenmesini, mümkünse fazla ödendiğini düşündüğümüz tutarların iadesini ya da faturalarımızın makul bir seviyeye çekilmesini ve artık sürpriz artışlar yaşamamak için adil bir tarife/taahhüt imkanı sağlanmasını talep ediyorum.