to read complaints and reviews, or file yours.Gösterilen Ücret Ve Alınan Veri Miktarı Uyuşmazlığı
Vodafone mobil hattım için geçen ay taahhüt bitiminden sonra online kanaldan yeni bir paket tanımlattım. İşlem sırasında ekranda aylık ücret 370 TL olarak görünmesine rağmen, gelen faturam bir önceki aylara göre yaklaşık 700 TL daha yüksek geldi.
Ben online işlem sırasında 20 GB internet içeren paketi bu fiyat üzerinden aldım. Ancak daha sonra internette yaptığım araştırmada, benim ödediğim ücretle başka kullanıcılara 40 GB internet tanımlandığını gördüm. Yani aynı veya benzer ücret karşılığında bana daha düşük internet hakkı verilmiş olduğunu fark ettim.
Fatura detayına baktığımda bu yüksek tutarın, taahhüt bitimi sonrası verilen paketle bağlantılı olduğunu görüyorum; ancak bana söylenen ve ekranda görünen ücretle örtüşmeyen bir bedel yansıtıldı. Online işlem sırasında onayladığım paketin dışında, ek bir ücretlendirme veya bilgilendirilmeyen bir kalem olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde indirim veya düzeltme yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Verilen sözle gelen fatura ile paket içeriği arasındaki bu tutarsızlık nedeniyle, taahhüt bitimi sonrası tanımlanan paketin, işlem sırasında gösterilen 370 TL’lik ücret üzerinden düzeltilmesini, paketimin aynı ücretle 40 GB seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
