to read complaints and reviews, or file yours.Geri Dönüş Olmadı, 1000 TL Ücret Kesildi
Yaklaşık 9 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Yüksek tarife fiyatları nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirmek istedim ve 21 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak bu talebimi ilettim. Görüşmede, en geç 1 hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve bilgilendirileceğim söylendi.
Ancak aradan süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir bilgilendirme de almadım. Bu süreç devam ederken hattıma yaklaşık 1000 TL’ye yakın güncel bir tutar yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.
Hem sadık bir müşteri olarak tarifemde indirim uygulanmasını hem de bu süreçte oluşan yaklaşık 1000 TL’lik güncel tutarın incelenerek gereğinin yapılıp tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 3779’dur. Konuyla ilgili acil olarak aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim. 21 Mayıs’ta 0541xxxxxxx numaralı hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesi için talepte bulundum. Müşteri hizmetleri beni arayacaklarını, geri dönüş yapılacağını söyledikleri halde hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hattım hâlâ faturalı olarak devam ediyor.
Bu süreçte, hem tarifelerin çok yüksek olmasından hem de talebimin dikkate alınmamasından dolayı mağdur oldum. Faturasız hatta geçme talebimi açıkça iletmeme rağmen, aranmadan ve onayım olmadan gelecek fatura tutarlarından mesul olmak istemiyorum.
Hattımın bir an önce faturasız tarifeye geçirilmesini ve bu süreçte talebime rağmen oluşan veya oluşacak fatura tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
