Gerçekleşmemiş Yurt Dışı Görüşme Nedeniyle 4.500 TL Hatalı Fatura Ve Hattın Kapatılması

Babam İ***** A***’a ait 0541********15 numaralı Vodafone faturalı hatta, gerçekleşmemiş bir yurt dışı görüşmesi için yaklaşık 4.500 TL tutarında fatura yansıtıldı ve hat aramalara kapatıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece birimden birime aktarıldık ve net bir çözüm üretilmedi.

30 Haziran 2026 tarihinde saat 15:00’da, +32 2 588 90 71 numaralı Belçika hattının arandığı ve 39 dakika konuşma yapıldığı, yine aynı gün saat 15:02’de tekrar arama yapıldığı ve bu kez de 37 dakika konuşma olduğu söyleniyor. Arada sadece 2 dakika varken, nasıl 39 dakikalık bir görüşme yapılmış görünüyor, bunu mantıkla açıklayamıyoruz. Buna rağmen “aramışsınız, konuşmuşsunuz” denilerek ters bir üslup ile muhatap olduk. Ayrıca bir de Adana numarasıyla görüşme yaptığımızı iddia ettiler, ancak bu arama hiçbir kayıt dökümünde görünmüyor.

4.500 TL’lik faturayı ödemeden hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek hattı açmayı reddettiler. Sabah 08:45’te ödemeyi yapmamıza rağmen, “10 dakika içinde açılır” dedikleri hat öğleden sonraya kadar açılmadı. Müşteri hizmetleriyle uzun süre görüşerek hattın açılmasını zorla sağladık, ama fatura ve hatalı görünen görüşme kayıtlarıyla ilgili hiçbir sonuca varılamadı. Konuşma ayrıntılarını e-posta ile göndereceklerini söylediler, onu da gerçekleştirmediler. Sonuç olarak sadece faturayı ödemiş olduk, mağduriyetimiz devam ediyor. Babamın emekli maaşının yaklaşık dörtte biri, bu hatalı olduğunu düşündüğümüz işlem nedeniyle gitti.

Belçika numarasına ve iddia edilen Adana numarasına herhangi bir arama yapmadığımızı, bu görüşmelerin gerçekleşmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Hattın bu gerekçeyle kapatılmasını ve bu tutarın tarafımıza yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyoruz. 30 Haziran 2026 tarihli bu fatura ve ilgili yurt dışı görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğümüz 4.500 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafımıza iadesini talep ediyorum.