to read complaints and reviews, or file yours.Genel İnternet Kotalarım Hızla Azalıyor, Açıklama Ve İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda sınırsız video paketim ve bunun yanında 50 GB genel internet kullanım hakkım bulunuyor. YouTube.com dışındaki internet kullanımımı oldukça asgari seviyede tutmama rağmen, son 2–3 ayda genel kullanım kotamın çok hızlı bir şekilde azaldığını görüyorum ve bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor.
YouTube.com için ayrıca sınırsız video paketim olmasına rağmen, genel kotalı paketim sanki normalden çok daha hızlı tükeniyor. İnterneti abartılı kullanmadığım halde GB’lerimin bu kadar kısa sürede bitmesini kabul edemiyorum ve kullanımım ile görülen tüketim arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, hattımdaki internet kullanımlarımı detaylı olarak inceleyip, haksız yere eksilmiş olduğunu düşündüğüm GB’lerimi tarafıma iade etmesini ve konuyla ilgili net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.04.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım için, içinde Youtube.com ve Twitter uygulamalarının “sınırsız” olduğu, bu uygulamaları kullandığım sürece internet kotamdan düşmeyeceği özellikle belirtilen bir tarifeye geçtim. Buna rağmen son 2 aydır, bu uygulamaları sınırsız kullandığımı düşündüğüm halde internet paketimde ciddi kota eksilmeleri yaşadım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, Twitter uygulamasında video izlemenin kotadan düşeceği söylendi. Oysa tarifeye geçerken, Youtube.com ve Twitter uygulamalarının sınırsız olduğu ve bu uygulamaları kullandığım sürece internet kotamdan düşüş olmayacağı açıkça ifade edildi. Twitter’daki video izleme kullanımının bu sınırsızlığa dahil olmadığı bilgisi satış sırasında hiçbir şekilde net ve açık biçimde belirtilmedi ve sadece tarife değişikliği görüşme kaydı üzerinden bilgilendirilmiştim.
Ürünü satarken açıkça belirtilmeyen bir ayrıntı üzerinden kota düşümü yapılarak haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve bu durumu ne ticaret anlayışına ne de genel ahlak kurallarına uygun buluyorum. Talebim, bu hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, haksız yere düşülen kotalarımın ve buna bağlı faturalandırmanın düzeltilmesi ve tarifedeki “sınırsız” ifadesinin kapsamının müşterilere açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç memnun kalmadım paketimde sınırsız Youtube.com ve Twitter olmasına rağmen Twitter da izlediğim video lar kotamdan düşüyormuş bu durum ürünü satarken söylenmiyor bu yaptığınız ticari ahlaka sığmamaktadır bu önemli bir ayrıntı ve bunu en başından belirtmeniz gerekirdi. Aldığınız parayı hak etmiyorsunuz hakkımı helal etmiyorum misli misli çıkar inşallah.
Vodafone faturalı hattımda sınırsız video paketim ve 50 GB genel internet hakkım var. Youtube.com dışındaki kullanımımı minimumda tutmama rağmen son 2–3 ayda veri kotam çok hızlı azaldı. Bu durum mantıksız ve haksız. Ücret iadesi talep ettim ancak hiçbir gelişme olmadı ve Vodafone'un yaklaşımı çok berbat.
