Genç Red 60 Tarifi Yanlış Ataması Ve Sürekli Yönlendirme Sorunu

02.01.2025 tarihinde hattımı online üzerinden Vodafone’a taşıyarak online Genç Red 60 tarifesine geçiş yaptım. Ancak bugün hattımda Genç Red 60 yerine Red 40 tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine ilk gün bayiye gittiğimde Genç Red 60 tarifesinin olmadığını söyleyip müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri ise bayinin bu işlemi yapabileceğini söyleyerek tekrar bayiye yönlendirdi. Bayi bu kez hattım aktif olunca sorunu çözeceklerini söyledi, hat aktif olduktan sonra tekrar gittiğimde ise bu defa hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istediler. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında sürekli yönlendirilerek çözüm alamadım ve mağdur edildim. Böyle bir sorun yaşayacağımı bilseydim Turkcell’den Vodafone’a geçmezdim.

Online başvuru sırasında tercih ettiğim ve onayladığım Genç Red 60 tarifesinin hattıma tanımlanmasını ve Red 40 tarifesi ile Genç Red 60 arasındaki tüm ücret farklarının iade edilmesini talep ediyorum.