Arızalı Yan Tırpan Parçasının 2 Ay Bekletilmesi Ve İade Talebi

Assur (Profesyonel El Aletleri San. Ve tic. Ltd. Şti.) firmasından, Hepsiburada üzerinden kendi mağazalarından 28.05.2025 tarihinde asr722 260 mm 58 CC benzinli yan tırpan satın aldım. Ürüne 2.699,92 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü yalnızca 4–5 kez kullanmama rağmen tırpan arızalandı.

Firma ile telefon üzerinden iletişime geçmek istediğimde telefonu açmayıp beni otomatik olarak WhatsApp mesaj hattına yönlendirdiler. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen 48 saat içinde sadece iki satır yanıt verdiler ve arızalı parçanın şu anda temin edilemediğini, ancak 2 ay sonra getirtebileceklerini söylediler. Tırpanın yaz sezonunda kullanıldığını, ağustos ayı itibarıyla zaten sezonun biteceğini, bu nedenle 2 ay beklememin benim için hiçbir anlamı olmayacağını açıkça belirtmeme rağmen bu duruma dair herhangi bir çözüm sunmadılar ve mesajlarıma tenezzül edip yanıt vermediler. Servis formunu özellikle talep etmeme rağmen buna da cevap vermediler.

Şu anda hem ürünüm çalışmıyor hem de parça tedarik süresi nedeniyle tüm işlerim aksıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ya arızalı parçanın acilen temin edilerek ürünün çalışır hale getirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.