Geçişte Ücret Alınmayacak Denmesine Rağmen Yüksek Fatura Çıkarıldı Kayıtlar Yok Sayıldı

Senol

134

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve uygun tarife bulamadığımı, bu nedenle numaramı Turkcell’e geçirmek istediğimi ilettim. Görüşme sırasında tarafıma geçiş yaparken hiçbir ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım.

Ancak buna rağmen 534 *** ** ** numaralı hattım için 1.597 TL tutarında ve son ödeme tarihi 17.11.2025 olan bir fatura çıkarıldı. Ücret ödenmeyecek denmesine rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam tamamen verilen bilginin aksine bir durumdur. Eğer böyle bir ücret ödeyecek olsaydım zaten operatör değişikliği yapmazdım.

Bu süreçte iki kez kayıt oluşturuldu, fakat şu anda tekrar aradığımda sistemde hiçbir kaydımın görünmediği söyleniyor. Daha önce yaptığım görüşmelerin ses kayıtları kendilerinde mevcut, isterlerse bu kayıtları dinleyerek bana verilen “ücret ödemeyeceksiniz” bilgisini kolaylıkla teyit edebilirler.

Verilen yanlış bilgilendirme ve sonrasında kayıtların yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle 534 *** ** ** numaralı hattıma yansıtılan 1.597 TL tutarındaki faturanın, tarafıma geçişte ücret alınmayacağı açıkça belirtildiği için tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Kasım 2025 17:03

Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımam sonrasında, tarafıma 1.597 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldı. Hat değişikliğinden önce telefonla sorduğumda, böyle bir cayma bedeli olmayacağı özellikle söylendi, herhangi bir taahhüt süresi ya da cayma ücreti hakkında da net bir bilgilendirme yapılmadı.

20.11.2025 tarihli faturamda cayma bedelini görünce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, ancak sadece hattı taşıdığım için cayma bedeli eklendiğini söylediler ve itirazımı dikkate almadılar. Önceden “öyle bir şey yok” denilip, sonrasında bu tutarın faturaya yansıtılması beni mağdur etti.

Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 1.597 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna ilişkin faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

29 Kasım 2025 20:42

Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşımak istediğimde, tarafıma geçiş yapmam durumunda herhangi bir ücret ödemeyeceğim özellikle söylendiği için operatör değişikliği yaptım. Ancak buna rağmen 17.11.2025 tarihinde hattıma 1.597 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu durum tamamen Vodafone’un verdiği eksik ve yanıltıcı bilgiden kaynaklanmaktadır, benden kaynaklanan hiçbir hata veya ihlal yoktur. Eğer böyle bir ücret çıkacağı açıkça belirtilseydi, zaten başka bir operatöre geçmezdim. Verilen bilginin aksine işlem yapılarak bu tutarda bir fatura çıkarılması hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açmıştır.

Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen yansıtılan 1.597 TL’lik faturanın derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu tutarla ilgili tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Senol

Yaklaşık 20 gündür bekliyorum fatura iptali için daha ne kadar bekleyeceğiz lütfen faturayı iptal edin ve bu yanlıştan dönün. Acil

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Senol

Fatuyı iptal eder misiniz acil lütfen

Senol

Faturayı iptal eder misiniz lütfen

Senol

Ses kayıtlarımın benimle paylaşılmasını istiyorum acil

Senol

Ses kayıtlarımı benimle paylaşırmısınız lütfen acil istiyorum.

Senol

Lütfen ses kayıtlarımı gönderir misiniz?

Senol

Lütfen ses kayıtlarımı paylaşırmısınız.