to read complaints and reviews, or file yours.Gecikmeli SMS Uyarıları Nedeniyle Aşım Ücretlendirmesi Ve Fatura Düzeltme Talebi
Vodafone faturalı hattımda 15 Mayıs – 15 Haziran dönemine ait faturamda, internet aşımı ile ilgili bilgilendirme ve ücretlendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattın sahibi olarak H**** E**** adına kayıtlı hatta, internet hakkım azaldığında aşımı korumak için önce 25 MB, hemen ardından da 175 TL karşılığında 500 MB’lik paket tanımlanmış.
Bu iki paketle ilgili SMS bilgilendirmeleri aynı anda, gecikmeli şekilde gönderildiği için o esnada hiçbir uyarı almadan interneti kullanmaya devam ettim ve benim haberim olmadan aşım gerçekleşti. Vaktinde bilgilendirilmiş olsam kullanımı keser ya da ek paket alıp durumu kontrol edebilirdim. Gece saatinde gelen bu toplu mesajlar yüzünden, kendi kontrolüm dışında boş yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.
Normalde yaklaşık 285 TL civarında beklediğim faturam, bu şekilde 500 TL’ye çıktığı söylendi. Aşım uyarılarının zamanında iletilmemesi ve paketlerin aynı anda bildirilmesi nedeniyle oluşan bu ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
