Gecikmeli SMS Uyarıları Nedeniyle Aşım Ücretlendirmesi Ve Fatura Düzeltme Talebi

Betül

Vodafone

30 Mayıs 01:58

Vodafone faturalı hattımda 15 Mayıs – 15 Haziran dönemine ait faturamda, internet aşımı ile ilgili bilgilendirme ve ücretlendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattın sahibi olarak H**** E**** adına kayıtlı hatta, internet hakkım azaldığında aşımı korumak için önce 25 MB, hemen ardından da 175 TL karşılığında 500 MB’lik paket tanımlanmış.

Bu iki paketle ilgili SMS bilgilendirmeleri aynı anda, gecikmeli şekilde gönderildiği için o esnada hiçbir uyarı almadan interneti kullanmaya devam ettim ve benim haberim olmadan aşım gerçekleşti. Vaktinde bilgilendirilmiş olsam kullanımı keser ya da ek paket alıp durumu kontrol edebilirdim. Gece saatinde gelen bu toplu mesajlar yüzünden, kendi kontrolüm dışında boş yere ücretlendirildiğimi düşünüyorum.

Normalde yaklaşık 285 TL civarında beklediğim faturam, bu şekilde 500 TL’ye çıktığı söylendi. Aşım uyarılarının zamanında iletilmemesi ve paketlerin aynı anda bildirilmesi nedeniyle oluşan bu ekstra ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Vodafone

30 Mayıs 02:18 (Şikayetten 19 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

30 Mayıs 02:39

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beren sonuçtan hiç memnun değil

Aşım Uyarı Servisi İptali Ve Haksız Fatura Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Beren

Vodafone

28 Ekim 2025 17:04

1.226

Vodafone faturalı hattımda, Ekim ayından bu yana ek paketimin dışında her ay düzenli olarak aşım ücretleri faturama yansıtılıyor. Son faturamda toplam 1519 TL tutar çıktı; bunun 379 TL’si kendi isteğimle aldığım ek paket, yaklaşık 700 TL’si ise tarife ücreti. Ancak faturamın bu kadar yüksek olmasına...

asim-uyari-servisi-iptali-ve-haksiz-fatura-ucretleri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Selim sonuçtan çok memnun

Çözüldü