Gece Uykuda Gerçekleşen Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Tam İade Talebi

Vodafone faturalı hattımda, 27 Ağustos gecesi saat 23:31’den 28 Ağustos sabahı 03:35’e kadar, ben uyurken yaklaşık 10 GB civarında internet kullanımı görünüyor ve bunun sonucunda toplamda 3800 TL civarında “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlanmış. Bu saatler arasında uyuduğum için telefonda hiçbir işlem yapmadım, telefonun kilit ekranı dahi açılmadı, herhangi bir güncelleme de almadı. Buna rağmen art arda internet paketi bitiş, ek paket tanımlama ve aşım SMS’leri gelmiş.

Hediye çarkından kazandığım 1 GB’lik paketi bile günlerce dikkatli kullanarak bitiremeyen biri olarak, birkaç saat içinde bu kadar büyük bir internet kullanımının görünmesi bana göre teknik olarak da mantıklı değil. Özellikle de bu kullanımların tamamı gece, benim uyuduğum saatlerde gerçekleşmiş görünüyor.

Durumu fark eder etmez Vodafone çağrı merkezini aradım ve bu internet kullanımının benim bilgim ve onayım dışında, ben uyurken gerçekleştiğini, bu yüzden oluşan 3800 TL’lik aşım tutarının tamamının iadesini talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kaydı açarken tüm tutarın iade edileceğini, “hepsi geri yatar” diyerek beni net bir şekilde bu yönde bilgilendirdi.

Daha sonra tarafıma, bu aşım tutarının sadece 1000 TL’sinin iade edilebileceği, eğer 115 TL’lik durdurma özelliğini kabul edersem en fazla 2500 TL’sinin geri verilebileceği söylendi. Yani ilk görüşmede çağrı merkezi çalışanının açıkça söylediği “hepsi geri yatar” ifadesine rağmen, sonrasında verilen söz yerine getirilmedi ve sadece kısmi iade yapıldı.

Gece ben uyurken gerçekleşen ve gerçekte kullanmadığıma inandığım bu internet aşımı nedeniyle oluşan 3800 TL’lik tutarın tamamının, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmemde tarafıma verilen bilginin neden yerine getirilmediğinin incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.