to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Telefonuma Haksız Veri Aşımı Ücreti Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım kapalı ve şarjdayken, gecenin üçünden itibaren hattımdan Akıllı İnternet Aşım Paketi üzerinden veri kullanımı yapılmış gibi görünerek tarafıma 3.300 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Oysa en son kullanımımda paketimde 10 GB internetim bulunuyordu ve bu süre zarfında telefonum kapalı durumdaydı.
Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kullanım yaptığım iddia edilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve ücreti ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Üslup olarak da son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere başvuru yapın, bu fiyatı ödemek zorundasınız” denilmesi beni ayrıca mağdur etti ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.
Samet Kaçar adına kayıtlı 0546*****95 numaralı hattım için haksız yere yansıtılan 3.600 TL’lik internet aşım ücretinin incelenerek tamamen iptal edilmesini, telefon kapalıyken nasıl ve hangi teknik gerekçeyle bu kadar yüksek bir kullanım göründüğünün açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Aşım var dedikleri gün telefonumun veri kullanımı gece aşım olan zamanda yok. Toplamda o kadar interneti kullanacak bir veri yok. Geri kalan veriyi Wi-Fi üzerinden kullanım
Müşteri hizmetleri arka planda veri kullanmıştır uygulama yenilemiştir diye geçiştirdi uygulamalarımın yenilenmediğinin kanıtı. 15 Ağustos gecesi kullanımlar en çok internet GB gidebilecek uygulamalara girişler çok az dakikalar telefonum arka planda oynatmış olsa dahi 20 GB internet gitmesi imkansız. Sistemsel bir hata olduğu bariz acil çözmenizi bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir şey çözmediniz Tüketici Hakem Heyeti çözer artık. Vodafone gibi bir kurumsunuz lütfen işinize daha bilgili ve iş çözebilecek takım arkadaşları alın zira hepsi işinden bir haber.
