to read complaints and reviews, or file yours.Geç SMS Bildirimi Nedeniyle Otomatik Ek İnternet Paketi Ücret İadesi
Vodafone faturalı hattımda tanımlı internet paketim bittiğinde, paketimin bittiğine dair bilgilendirme SMS’i geç gönderildi. Bu geç bilgilendirme nedeniyle, benim onayım olmadan hatta otomatik olarak ek internet paketi tanımlandı.
Bugün hattımı kullanırken bu durumla karşılaştım. Tanımlanan otomatik ek paket için faturama yaklaşık 175 TL yansıtıldı. Bu ek paketi hiç kullanmadım, yalnızca geç gönderilen bilgilendirme nedeniyle böyle bir ek ücretlendirme oldu.
Paketimin bitişi konusunda zamanında bilgilendirilmediğim için, hattıma tanımlanan ek internet paketinin iptal edilmesini ve bu ek paket ücreti olan 175 TL’nin faturamdan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 29 Ocak günü “Haftalık Fırsatım 10 GB ek paket” satın aldım. Paketim sabah yaklaşık 09:00 civarında hattıma tanımlandı. Aynı gün saat 13:35’te ise “paketinizin yüzde seksenini kullandınız” şeklinde bir SMS aldım.
Bu süre içinde yalnızca yaklaşık 2 GB büyüklüğünde tek bir film izledim, başka bir yoğun internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen birkaç saat içinde 8 GB’a yakın kullanım görünmesi bana göre mantıklı ve açıklanabilir değil.
Paket kullanım detaylarımın incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kullanım nedeniyle alınan ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi anında giderdiler teşekkür ediyorum Vodafone ailesine
