Satıcının Asılsız Beyanı İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebimi Engelliyor

Trendyol üzerindeki laluvia adlı satıcıdan 20 Mayıs tarihinde m beden pembe puantiyeli şifon bir etek satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı ve beklentimi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum. Araya bayram süreci girdiği için ürünü bayramdan hemen sonra iade ettim.

Ancak iadem, satıcı tarafından “yıkanmış, giyilmiş, satışa sunulamayacak durumda” gibi ifadeler kullanılarak reddedildi ve ürün bana çok kötü bir paketleme ile geri gönderildi. Ürünü kesinlikle ne giydim ne de yıkadım, sadece deneyip bedeninin uymadığını görmem üzerine iade ettim. Buna rağmen satıcının gerçeği yansıtmayan beyanı esas alınarak iadem reddedildi.

17 Haziran tarihinde kargoyu eve geldiğinde görerek ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Trendyol güvencesi ile sorunu çözeceklerini söylediler fakat sonrasında satıcının beyanını kabul ettiklerini ve bu nedenle tekrar iade kodu oluşturamayacaklarını ilettiler.

Hem satıcının asılsız iddiaları hem de Trendyol’un satıcıyı esas alan bu yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.