İzmir Buca’da Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

16 Eylül 2026 tarihinde saat yaklaşık 10.00’dan beri Superonline fiber internet hizmetim İzmir Buca Çağdaş Mahallesi 1197 Sokak’taki adresimde tamamen kesik durumda. Dört gündür evde internet olmadığı için doğal olarak televizyon da kullanamıyorum. Her aradığımda altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak tahmini arıza giderim süresi sürekli 5 saat sonraya atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerine ne zaman biteceğini sorduğumda kendilerinin de bilmediğini söylüyorlar. Altyapı çalışmasının nerede yapıldığını sorduğumda da bilmediklerini ifade ediyorlar. Kesintinin sadece bizim binayı mı, sokağı mı yoksa daha geniş bir alanı mı kapsadığını sorduğumda yine net bir cevap alamıyorum. Buna rağmen iki sokak yukarıda internet olduğunu biliyorum, bu sokakta mı, bu binada mı yoksa sadece benim dairemde mi sorun var, kimse açıklayamıyor. İzmir Buca ilçesinde birçok mahalleden geçmeme rağmen internetle ilgili herhangi bir çalışma yapan kimseyi de görmüyorum.

Ben evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyorum, toplantılarıma katılamıyorum. Evde 3 yaşında kızım var, ninni ve masalları televizyon üzerinden dinleyerek uyuyor, televizyon olmadığı için onunla ilgili de ciddi zorluk yaşıyorum. Bana sadece 5 GB internet teklifi sunuluyor fakat hattım Turkcell olmadığı için bu haktan da yararlanamıyorum.

Bu belirsizliğin giderilmesini, internet kesintisinin net olarak hangi bölgede yürütülen hangi çalışma nedeniyle yaşandığının açıklanmasını, arızanın kesin bitiş tarihinin tarafıma bildirilmesini, kullanmadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve internet hizmetinin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.