to read complaints and reviews, or file yours.Freezon Güzelliği Tarifesinde Sınırsız Uygulama Kullanımı Gerçekleşmedi
Vodafone abonesiyim ve hattımda aktif olarak 40 GB Freezon Güzelliği tarifesi bulunmaktadır. Bu tarife kapsamında Instagram, Facebook, Facebook Messenger, TikTok, Spotify ve WhatsApp uygulamalarının sınırsız olduğu tarafıma açıkça belirtilmişti.
Ancak bu uygulamaları normal kullanım amacıyla, yani akışta gezinme ve Reels/video izleme şeklinde kullandığım halde internet kullanımı sınırsız uygulama kapsamında değerlendirilmemekte ve kullanımım ana internet paketimden düşmektedir. Bu durum, bana anlatılan ve sunulan tarife içeriğiyle örtüşmemekte ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Giresun’da kullanmakta olduğum hattımla ilgili bu sorun, operatöre geçtiğim ilk günden beri devam etmektedir. 21.01.2026 tarihinde Vodafone’a geçerek faturalı müşteri oldum ve Freezon Güzelliği tarifesini kullanmaya başladım, sorunu da bu tarihten itibaren yaşamaktayım. Başvurumun 7293 ile biten hattım üzerinden incelenmesini talep ediyorum.
Haksız yere ana paketimden düşülen internet kullanımının tarafıma iade edilmesini, sınırsız uygulama kullanımının tarifede belirtildiği şekilde hattıma doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
