Flex Cihaz Dünyası Puanlarımda Açıklanamayan Düşüş Ve Mağduriyet

Vodafone Flex Cihaz Dünyası puanlarımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Uzun süredir hattımı kullanıyor, düzenli ve yüksek tutarlarda fatura ödüyorum ve buna bağlı olarak Flex cihaz puanlarımı artırarak cihaz almayı planlıyordum. Son dönem faturamdan önce puanım yaklaşık 24.500 TL civarındayken, faturam kesilmeden yaklaşık bir hafta önce uygulamada puanlarım görünmemeye başladı.

Faturam kesildiği anda ödememi hemen yaptım, herhangi bir gecikme yaşanmadı. Buna rağmen puanlarımda hiçbir düzelme olmadı. Az önce tekrar kontrol ettiğimde ise puanımın sadece 1.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir tarife değişikliği, sözleşme değişikliği ya da hat kullanımımda ekstra bir işlem yapmadığım halde puanlarımın bu şekilde düşmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise puanlara çağrı merkezinden müdahale edilemediği şeklinde, sorunu çözmekten çok uzak ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Ben bu faturaları ve yüksek tutarları keyfi olarak değil, özellikle cihaz alabilmek için ödüyorum. Buna rağmen bir açıklama yapılmadan, bilgim ve onayım dışında puanlarımın düşmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve artık aboneliğimi iptal etme noktasına getirdi.

Vodafone’dan talebim, Flex Cihaz Dünyası puanlarımın neden düştüğünün net ve açık bir şekilde açıklanması, hatalı bir işlem veya sistem kaynaklı bir sorun varsa tüm puanlarımın eksiksiz şekilde eski düzeyine getirilmesi ve cihaz alabilecek seviyeye yükseltilmesidir. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’a olan güvenimin tamamen sarsılacağını ve hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.