to read complaints and reviews, or file yours.Flex Cihaz Dünyası Puanlarımda Açıklanamayan Düşüş Ve Mağduriyet
Vodafone Flex Cihaz Dünyası puanlarımla ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu belirtmek istiyorum. Uzun süredir hattımı kullanıyor, düzenli ve yüksek tutarlarda fatura ödüyorum ve buna bağlı olarak Flex cihaz puanlarımı artırarak cihaz almayı planlıyordum. Son dönem faturamdan önce puanım yaklaşık 24.500 TL civarındayken, faturam kesilmeden yaklaşık bir hafta önce uygulamada puanlarım görünmemeye başladı.
Faturam kesildiği anda ödememi hemen yaptım, herhangi bir gecikme yaşanmadı. Buna rağmen puanlarımda hiçbir düzelme olmadı. Az önce tekrar kontrol ettiğimde ise puanımın sadece 1.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Herhangi bir tarife değişikliği, sözleşme değişikliği ya da hat kullanımımda ekstra bir işlem yapmadığım halde puanlarımın bu şekilde düşmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise puanlara çağrı merkezinden müdahale edilemediği şeklinde, sorunu çözmekten çok uzak ve tatmin edici olmayan bir cevap aldım. Ben bu faturaları ve yüksek tutarları keyfi olarak değil, özellikle cihaz alabilmek için ödüyorum. Buna rağmen bir açıklama yapılmadan, bilgim ve onayım dışında puanlarımın düşmesi beni fazlasıyla mağdur etti ve artık aboneliğimi iptal etme noktasına getirdi.
Vodafone’dan talebim, Flex Cihaz Dünyası puanlarımın neden düştüğünün net ve açık bir şekilde açıklanması, hatalı bir işlem veya sistem kaynaklı bir sorun varsa tüm puanlarımın eksiksiz şekilde eski düzeyine getirilmesi ve cihaz alabilecek seviyeye yükseltilmesidir. Aksi halde uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’a olan güvenimin tamamen sarsılacağını ve hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çağrı merkeziyle görüşmemde puan düşüşünde anormallik olduğunu kabul ettiler ama mağaza gitmemi istediler çağrı merkezi bu duruma müdahale edemiyormuş mağazaya gittim onlar da baktı ve normal herhangi bir sorun gözükmüyor dedi dalga mı geçiyorsunuz? Son faturamı da ödeyip sözleşme feshi yapacağım
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve son dönemde cihaz puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce cihaz limit puanım yaklaşık 27.500 seviyelerindeyken, hiçbir gerekçe yokken puanlarım tamamen sıfırlandı ve iki aydan fazladır da geri gelmiyor. Son 6 aya ait faturalarımda tek bir geç ödeme bile olmamasına rağmen ve faturalarımı yüksek tutarlarda, düzenli olarak ödememe rağmen cihaz limit puanımda hiçbir artış olmadığı gibi tamamen kaybolmuş durumda. Bu hat üzerinden Vodafone’dan şimdiye kadar hiç cihaz alımı yapmadım, geçmişte de cihaz ödemelerine ilişkin herhangi bir gecikme veya olumsuzluk yaşamadım. Müşteri hizmetleri ve temsilcilerle görüştüğümde onlar da durumun anormal olduğunun farkında olduklarını, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler ancak buna rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve cihaz puanım hâlâ düzeltilmedi. Ben, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz puanımın sadece eski seviyesine getirilmesini değil, son iki aydan uzun süredir sorunsuz ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak daha da yüksek seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Bu haksız durumun en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi sosyal medya platformlarında daha geniş kitlelerle paylaşmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
