Flex Cihaz Dünyası Puanlarımda Açıklanamayan Düşüş Ve Mağduriyet

Vodafone çağrı merkeziyle görüşmemde puan düşüşünde anormallik olduğunu kabul ettiler ama mağaza gitmemi istediler çağrı merkezi bu duruma müdahale edemiyormuş mağazaya gittim onlar da baktı ve normal herhangi bir sorun gözükmüyor dedi dalga mı geçiyorsunuz? Son faturamı da ödeyip sözleşme feshi yapacağım

Uzun süredir Vodafone mobil hattımı kullanıyorum ve son dönemde cihaz puanlarımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce cihaz limit puanım yaklaşık 27.500 seviyelerindeyken, hiçbir gerekçe yokken puanlarım tamamen sıfırlandı ve iki aydan fazladır da geri gelmiyor. Son 6 aya ait faturalarımda tek bir geç ödeme bile olmamasına rağmen ve faturalarımı yüksek tutarlarda, düzenli olarak ödememe rağmen cihaz limit puanımda hiçbir artış olmadığı gibi tamamen kaybolmuş durumda. Bu hat üzerinden Vodafone’dan şimdiye kadar hiç cihaz alımı yapmadım, geçmişte de cihaz ödemelerine ilişkin herhangi bir gecikme veya olumsuzluk yaşamadım. Müşteri hizmetleri ve temsilcilerle görüştüğümde onlar da durumun anormal olduğunun farkında olduklarını, sistemde herhangi bir sorun görünmediğini söylediler ancak buna rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve cihaz puanım hâlâ düzeltilmedi. Ben, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak cihaz puanımın sadece eski seviyesine getirilmesini değil, son iki aydan uzun süredir sorunsuz ve düzenli ödemelerim dikkate alınarak daha da yüksek seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Bu haksız durumun en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve memnuniyetsizliğimi sosyal medya platformlarında daha geniş kitlelerle paylaşmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.