Fiziki Fatura Ve Kutu Olmadan Garantili Telefon Değişimi Talebi

Vodafone hattım üzerinden faturaya ek 12 taksitle Samsung marka bir telefon aldım. Telefonda aldığım günden kısa bir süre sonra, yaklaşık 3 ay içinde sorunlar başladı. Cihaz kendi kendine kasıyor, kilitleniyor, donup kalıyor ve ancak telefonu kapatıp açınca bir süreliğine düzeliyor, sonra tekrar aynı sorunlar yaşanıyor. Buna rağmen hala her ay düzenli olarak taksitlerini faturamla birlikte ödüyorum.

Cihazın garantisinin 2027 Nisan ayında biteceği Vodafone tarafından bana söylendi. Ancak telefonu Trabzon’daki bir Vodafone şubesinden aldım, şu an İstanbul’dayım ve yaşadığım şehirdeki Vodafone şubeleri, fatura ve kutu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, sistemden bakamayacaklarını söyleyip beni geri çeviriyorlar. Trabzon’daki şubeden aldığım için de oraya gitmem gerektiğini ima ediyorlar. İki farklı Vodafone şubesine gitmeme rağmen, “biz bir şey yapamayız” denilerek adeta başlarından savruldum, hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben emekli ve yaşlı bir vatandaşım, sürekli şube şube gezip bu işle uğraşacak ne sağlığım ne de vaktim var. Cihazımın taksitlerini zaten Vodafone’a ödemeye devam ediyorum, dolayısıyla faturam ve alışım sistemde açıkça görünüyor olmalı. Buna rağmen benden mutlaka kutu ve fiziki fatura istenmesi ve sistemden işlem yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor, kutuyu ve faturayı saklamam da bu kadar zaman sonra mümkün değil.

Vodafone’dan talebim, sistemden faturamın görülerek garanti kapsamında işlem yapılması, arızalı cihazımın yenisiyle sıfır olarak değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. Sürekli donan ve kilitlenen, sorunlu bir cihazla günlük hayatımı zorlaştırmak istemiyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte bana gerçekten yardımcı olunmasını istiyorum.