to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Ve İnternet Hakkı Azaltılmasına İtiraz
Yaklaşık 5–6 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Uzun süredir sadık bir müşteri olmama rağmen tarifelerde hem fahiş oranlarda fiyat artışı yapıldığını hem de internet kullanım haklarının düşürüldüğünü görüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde rahatsızım.
Mevcut olarak Red’li 30 GB tarifesindeyim ve şu an 30 GB için 350 TL ödüyorum. Ancak bana sunulan yeni tarifede 25 GB internet için 456 TL talep edileceği bildirildi. Yani hem internet hakkım düşürülmek isteniyor hem de fiyat ciddi oranda artırılmak isteniyor. Üstelik bu değişiklikle ilgili tarafımdan herhangi bir onay alınmadı, şu an için zam henüz uygulanmadı fakat böyle uygulanmak isteniyor.
Ben, yıllardır kullandığım aynı tarifem üzerinde indirim yapılmasını ve mevcut haklarım korunarak makul bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür değişikliklerin, müşterinin açık onayı olmadan yapılmamasını ve tarafıma güncel, açık ve net bir fiyat listesinin iletilmesini istiyorum.
Mağduriyet yaşamadan, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı faturalı olarak kullanırken son birkaç gündür yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Faturalı hatta devam etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yeni teklifler için geri dönüş yapılacağı söylendi. Bir defa arandım, o anda müsait olmadığımı belirttim ve tekrar aranacağım söylendiği halde ikinci bir arama olmadan, hiçbir onayım alınmadan hattımın faturasıza geçirildiğini fark ettim. Bu durum, müşteri memnuniyetine verilen değerin sıfır olduğunu ve hizmetin son derece kalitesiz olduğunu gösteriyor.
Ayrıca, yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi “ses testinden geçmediğiniz” gerekçesiyle çağrıyı keyfi bir şekilde sonlandırdı. Vodafone’a geçiş yaparken benden böyle bir ses testi istenmemişken, temsilcinin kendi inisiyatifiyle görüşmeyi bitirmesinden dolayı kendisinden özellikle şikayetçiyim. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, bu kişi işlemim hakkında gerekli bilgiyi sağladı.
Bilgim ve onayım olmadan hattımın faturasıza geçirilmiş olmasından ve müşteri hizmetleri sürecindeki bu keyfi ve ilgisiz yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, hattımın tekrar faturalı hatta geçirilmesi, tarafıma uygun ve avantajlı bir faturalı paket teklifinin sunulması ve yaşanan bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak dönüş sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir defa arandım bugün müsait olmadığımı belirttim tekrar bir aranma olmadan faturasıza geçişim yapılmış hiçbir onay yok müşteri memnuniyeti 0 müşteriye verilen bir değer yok çok kalitesiz bir hizmet aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi ses testinden geçmediğiniz için çağrıyı sonlandırdı keyfine göre ben Vodafone geçiş yaparken herhangi bir ses teydi için işlem yapılmadı müşteri temsilcisi keyfine göre çağrıyı sonlandırdı temsilciden şikayetçiyim başka bir temsilciyle iletişime geçtiğim de işlemim hakkında bilgi sağladı.
