to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Haksız Fatura Kesildi, İade Talebi
Yaklaşık üç senedir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2–3 ay önce taahhüt sürem bittiği için faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulundum ve talebim onaylanarak hattım faturasız hatta geçirildi.
Ancak faturasız hatta geçtiğim tarihten bu yana, hattım faturasız olmasına rağmen yaklaşık üç kez 1.311 TL ve 1.000 TL civarlarında, haksız yere fatura çıkarıldı ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Son olarak yine tarafıma yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Faturasız hatta geçmeme rağmen hâlâ faturalı hat gibi ücretlendirilmemin açıklamasını ve haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sorunum en kısa sürede çözülmezse, konuyu CİMER ve farklı sosyal medya platformlarına da taşıyacağımı belirtmek isterim. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ile 1 yıllık taahhüt yapmıştım ve bu taahhüdüm 10.10.2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay önce, 10.09.2025 tarihinden itibaren defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdüm bittikten sonra kesinlikle yeni bir taahhüt ya da yeni bir tarifeye geçmek istemediğimi özellikle belirttim. Görüşmelerde, taahhüdüm sona erdiğinde faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi her seferinde açıkça ifade ettim.
Müşteri temsilcileri, 10.10.2025 tarihi itibarıyla beni arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş talebinde bulunabileceğimi, bu konuda yardımcı olacaklarını söylediler. Buna rağmen taahhüdüm bittiğinde talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmem gerekirken, hattım sonu 531 ile biten mobil hattım için benim onayım ve iznim olmadan otomatik olarak başka bir taahhütsüz faturalı tarifeye geçirilmişim. Sonrasında da 1.006 TL tutarında, kullanmadığım halde çok yüksek bir fatura tarafıma yansıtılmıştır.
Ben defalarca kez sadece faturasız hatta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen, bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan böyle bir işlem yapılmasını ve 1.006 TL tutarında fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu faturayı ödemiyorum ve haksız şekilde yansıtılan bu tutarın tamamen iptal edilmesini, varsa tahsil edilmiş bir bedel olduysa iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm sesli görüşmelerin detaylı şekilde incelenmesini, talebimin baştan beri faturasız hatta geçiş olduğunun görülmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum. Tarafıma haksız yere bu faturanın yansıtılması nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ve gerekli açıklamanın yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz sadece insanları kandırıyorsunuz oyalıyorsunuz Tarifen bittiği halde üç aydır fatura ödüyorum 15 gün önce fatura ödedim yine fatura geldi faturam 756 TL ödediğim fatura 1311 TL normalde üç ay oldu biteli bittiği halde iki katı fatura ödüyorum sizi CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim düzeltme olmazsa
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben yurt dışındayım kesinlikle bu faturayı ödemiyorum ve beni kesinlikle aramadınız hakkınızda şikayetçi olacağım 15 güne. Bir fatura göndermek de nedir size delilleri ile gorselller ile paylaştım acil.cozun yoksa süreç farklı yerlere gidecek
