Faturasız Hat Talebim Reddedildi Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

03.07.2026 tarihinde saat 18.15’te Vodafone müşteri hizmetlerinden B******* isimli personel tarafından 0544********75 numaralı hattımla ilgili olarak arandım. Kendi isteğimle, hattımın taahhüt süresi bittiği ve hattımı uzun bir süre aktif olarak kullanmayacağım için faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça ilettim.

Görüşme sırasında ilgili personel bana çözüm üretmek yerine adeta akıl verir gibi çeşitli bahaneler sundu, yardımcı olamayacağını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. Son olarak da ancak fatura kesiminden sonra faturasız hatta geçebileceğimi, şu an bir şey yapamayacağını belirtti ve dolaylı olarak başka operatöre geçmem gerektiğini ifade etti. Bu süreçte taleplerime hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve yardımcı olunmadı.

Hattım şu anda hâlâ çok yüksek ücretli bir faturalı tarifede aktif durumda ve ben özellikle bu nedenle faturasız hatta geçmek istiyordum. Hem talebimin karşılanmamasından hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve ilgili personel hakkında da şikayetçiyim.

Vodafone’dan, hattımın herhangi bir ek ücret çıkarılmadan en kısa sürede faturasız hatta geçirilmesini ve bu görüşmeyle ilgili olarak personelin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.