Deforme Çerçeve Ve Çocuğumun Gözlüksüz Kalması

Geçen sene Emaar’daki Gözüm Optik mağazasından toplam üç adet Silhouette marka gözlük aldık. Bu gözlüklerden Silhouette 2908 modelini, bu seneki kontrol muayenemizden sonra camlarını yeniletmek ve iki yıl garantisi olduğu için saplarındaki esnemeyi düzelttirmek amacıyla mağazaya getirdim.

Bugün gözlüğü teslim almaya gittiğimizde, bana ait olmayan bir müdahale sonucu çerçevenin saplarının deforme olmuş olduğunu gördük. Gözüken hasar nedeniyle bu şekilde teslim almak istemediğimi söylediğimde, gözlüğü merkeze gönderebileceklerini, sonucun ise yaklaşık iki ay sürebileceğini ifade ettiler. Çocuğumun ertesi gün okula başlayacağını ve gözlüğe acil ihtiyacı olduğunu belirttim, buna rağmen hiçbir alternatif çözüm sunmadılar ve bu süreçte gözlüksüz kalma durumunu önemsemediler. Bekleyemeyeceğimiz için mecburen bu şekilde teslim almak zorunda kaldık ve 12.000 TL verdiğimiz çerçeve bu işlem sırasında adeta kullanılamaz hale getirildi.

Mağaza sorumlusu E*** Hanım, yaşanan sorun karşısında son derece donuk ve tepkisiz bir tavır sergiledi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve bizi dinlenmiyormuşuz hissine soktu. Hem ürünün bu şekilde hasar görmesi hem de süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamamış olmaktan dolayı mağazadan memnun kalmadım.

Deforme edilen sapların ücretsiz şekilde yenilenmesini ve bu işlem süresince çocuğumun gözlüksüz kalmaması için geçici de olsa uygun bir gözlük temin edilmesini talep ediyorum. Gerek ürünün bedeli gerekse garanti kapsamı göz önüne alındığında, mağazanın sorumluluğunu yerine getirerek mağduriyetimizi ivedilikle gidermesini istiyorum.