Faturasız Hat Talebim Faturalı Açıldı Ve Aylık 550 TL Ücret Ödeniyor

Başka bir operatörden Vodafone’a geçerken ben özellikle faturasız hat istememe rağmen hattımı faturalı tarifeye geçirmişler. Ben faturasız hat talep ettiğim halde hattımın faturalı olarak açılması nedeniyle aylardır her ay yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra defalarca çözülmesi için uğraştım ama aylardır hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Çünkü aylardır doğru düzgün müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden bağlanmak istediğimde “30 TL ödeyin, öyle bağlayalım” şeklinde bir uyarıyla karşılaşıyorum. Büyük uğraş sonucunda müşteri hizmetlerine bağlanabildiğim zamanlarda da derdimi açıkça anlatmama rağmen adeta otomatik cevap verir gibi konuşup yardımcı olmadılar; dalga geçer gibi “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattılar.

Ayrıca fatura dönemlerinde sürekli olarak birçok farklı kişisel numaradan aranıp rahatsız ediliyorum. Kurumsal bir firma olmalarına rağmen neden resmi müşteri hizmetleri numarasından değil de onlarca farklı, kişisel görünümlü numaradan arama yaptıklarını anlamakta zorlanıyorum ve bu durumdan da çok rahatsızım.

Ben en başta faturasız hat istediğimi, faturalı hattı kullanmak istemediğimi ve şu anda bu durumdan dolayı mağdur olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Hattımın derhal faturasız hatta çevrilmesini, bu süreçte benden haksız yere tahsil edilen faturaların iade edilmesini ve fatura dönemlerinde kişisel numaralardan aranarak rahatsız edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.