Faturasız Hat Sözüne Rağmen 4 Aylık 2.300 TL Borç Çıkarılması

Vodafone hattımla ilgili olarak Ekim ayında faturamı ödedikten sonra canlı destek üzerinden hattımın faturasız hat olarak geçirilmesini talep ettim. Görüştüğüm hanımefendi T.C. kimlik numaramı istedi, bazı işlemler yaptı ve sürecin tamamlandığını, hattımı faturasız hat olarak geçirdiğini, dilediğim zaman hat üzerinden SMS, dakika ya da internet yükleyebileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bu numarayı zaten aktif olarak kullanmadığım ve Vodafone’da farklı bir hattım daha olduğu için, o hatta sonradan giriş yapma ya da kullanım ihtiyacı duymadım. Ekim ayından bu yana Vodafone tarafından bana “faturanızı ödemediniz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne bir arama ne de bir SMS aldım. Normalde borç olması durumunda defalarca arama ve mesaj gelirken, bu hat için hiçbir uyarı almadım.

Son iki haftadır ise sürekli aramalar ve SMS’ler gelmeye başladı ve hatta 4 aylık, toplamda yaklaşık 2.300 TL fatura borcum olduğu söyleniyor. Canlı destek üzerinden tekrar görüştüğümde, daha önce yaptığımız yazışma ve işlemle ilgili hiçbir kaydının olmadığını, sistemde böyle bir talep görünmediğini öğrendim. Buna rağmen hâlâ hattımın faturalı olarak göründüğünü ve bu borcu ödemem gerektiğini söylüyorlar.

Ben hattımın faturasız hat olarak geçirildiği bilgisine güvenerek hareket ettim; bu süre içinde hattı kullanmadım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen geriye dönük 4 aylık fatura çıkarılması ve canlı destek üzerinden yaptığım işlemlerin sistemde görülmemesi, Vodafone’un kendi politika ve süreçlerindeki bir açık olarak görüyorum ve bunu asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle, adıma görünen bu hatta ait 4 aylık yaklaşık 2.300 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve söz konusu numaranın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hatanın ve mağduriyetin bende değil, Vodafone’un işlem ve kayıt süreçlerindeki eksiklikten kaynaklandığını düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.