to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hat İsteği Sonrası Paketin İptali Ve Hattımın Kapatılması
Vodafone abonesi olarak kullandığım hatla ilgili bugün itibarıyla faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu talebim sonrasında, içinde bulunduğum ayda kullanmakta olduğum mevcut paketimin iptal edildiğini ve hattımın fiilen kullanıma kapatıldığını öğrendim. Ayrıca bir sonraki ay için yaklaşık 1.500 TL tutarında bir ödeme çıkacağı tarafıma bildirildi.
Geçiş işlemi sırasında “Şu an geçiş yaparsanız mevcut paket haklarınızı kaybedersiniz, hattınız kapanır veya ek ücret yansır” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme kesinlikle yapılmadı. Bu bilgilendirme eksikliği nedeniyle, onayım ve açık rızam olmadan paketimin iptal edilmesi ve hattımın kullanıma kapatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın ve mevcut paket haklarımın hiçbir kayıp olmadan eski haline getirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
