BİM’den Alınan TCL Klimada Wi‑Fi Ve İç Kanat Özelliği Olmadan Yanıltıcı Satış

05.08.2026 tarihinde Antalya/Muratpaşa Üçkapılar BİM şubesinden TCL marka, TAC-12CHSD080009/ZG11 kodlu klimayı 24.500 TL ödeyerek satın aldım. İnternette aynı model koduyla gördüğüm ve özelliklerine güvenerek tercih ettiğim bu ürünün, BİM’de satılan versiyonunda bazı özelliklerin çıkarılmış olduğunu ise kurulumdan sonra öğrendim. Kurulum 15.08.2026 tarihinde yapıldı.

Kurulum için gelen servis görevlisi, internette satılan aynı modelde bulunan Wi‑Fi özelliğinin ve iç kanat hava yönlendirme özelliğinin BİM için özel olarak bu üründen çıkarıldığını söyledi. Satın alma esnasında mağaza personeli bu farklar hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı ve ürün, sanki internette gördüğüm tam donanımlı modelle birebir aynıymış gibi satıldı. Bu nedenle kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

Klima performans olarak güzel, soğutmasından memnunum. Ancak BİM personelinin ürün özelliklerine ve bu farklara kesinlikle hakim olmadığını, müşteriye de hiçbir açıklama yapılmadığını gördüm. Ben bu klimayı özellikle diğer markalara göre daha fazla özelliği olduğu için tercih ettim; fakat Wi‑Fi ve iç kanat hava yönlendirme özelliklerinin bu üründe bulunmadığını kurulum sonrasında öğrenmek zorunda kaldım. Belki de daha bilmediğim başka özellikler de çıkarılmış olabilir. Sırf BİM’de satılıyor diye hem TCL firmasının hem de BİM’in bu farkı açıkça belirtmesini beklerdim.

Kurulum sonrası normal şartlarda iade veya değişimin zor olduğunun farkındayım; ancak burada söz konusu olan, özellikleri eksiltilmiş bir ürünün tam özellikli modelle aynıymış gibi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan satılmasıdır. Bu nedenle durumun istisna olarak değerlendirilmesini, ürünün iade alınmasını ya da eksiksiz, tam özellikli modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Fatura numaram AE02026004853285’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir yanıltıcı satış ve bilgilendirme eksikliğinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.