Faturamın 700 TL’ye Yükselmesi Ve Sosyal Medya Paketlerimin Bilgi Almadan İptali

Vodafone hattım 544 964 ** ** numaralı hattımı “Özel Kırmızı Red 30” isimli tarifeye geçirdim. Bu tarifede normalde aylık ödemem gereken fatura tutarı yaklaşık 400 TL civarındayken, son iki aydır hiçbir ek paket almamama rağmen faturam 700 TL’ye kadar yükseldi. Herhangi bir ek paket onayı vermediğim ve ekstra bir kullanım yaptığım bilgisi tarafıma iletilmediği halde, faturamda yüksek aşım görünmeye başladı ve artık bu tutarları ödeyemez hâle geldim.

Ayrıca hattımda bulunan sosyal medya sınırsız paketlerimin de iptal edildiğini sonradan fark ettim. Bu iptalin neden ve ne zaman yapıldığı konusunda bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi. Hem faturamın durduk yere yükselmesi hem de sosyal medya paketlerimin haberim olmadan iptal edilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Konu ile ilgili olarak hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Faturamın neden bu kadar yükseldiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve sosyal medya sınırsız paketlerimin yeniden aktif edilmesini istiyorum.

İki aydır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.