Teslimat Tarihinin Aniden Uzaması Ve Depo Problemleri Müşteri Güvenini Sarsıyor

2 Ağustos 2026 tarihinde Amazon üzerinden, satıcısı da Amazon olan Ninja Luxe Café Premier Espresso Makinesi ES601EU modelini sipariş ettim. Siparişi oluşturduğum anda teslimat tarihi 4 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak siparişi verdikten kısa bir süre sonra teslim tarihi, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 19 Ağustos olarak değiştirildi.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iki günde dört kez görüştüm. Bu yazışmaların hepsinde problemin depodan kaynaklandığı, depodan çıkış için talep oluşturulduğu, depo birimine bildirim yapıldığı ve ürünün en kısa sürede kargoya verileceği söylendi. Özellikle 5 Ağustos’taki görüşmemde, ürünün aynı gün içinde kargoya verilmesi için çaba gösterileceği, en geç 7 Ağustos Cuma gününe kadar elime ulaşacağı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen bu sözlerin hiçbirisi yerine getirilmedi; süreç günlerce “depo problemi” gerekçesiyle geçiştirildi.

Canlı sohbetlerde sürekli olarak “depo kaydı oluşturuldu, takip ediyoruz, kısa sürede çıkış olacak” şeklinde benzer ifadeler tekrarlandı ancak somut bir çözüm üretilmedi. Depo yönetimindeki bu karmaşa ve koordinasyonsuzluk yüzünden dört ayrı görüşmede aynı açıklamaları duymama rağmen, siparişimle ilgili gerçek bir ilerleme sağlanmadı ve açıkça oyalanmış hissettim. Son olarak yaptığım görüşmelerde temsilciler, depolarında problem olduğunu söyleyerek mevcut siparişi iptal etmem ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini belirtti. Yani günlerce “depo bildirimi yaptık, kısa sürede çıkış olacak” denildikten sonra sonunda çözüm olarak yalnızca iptal ve tekrar sipariş önerildi.

Aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde tahmini teslim tarihinin bu kez 14 Ağustos olarak göründüğünü görüyorum. Özellikle pahalı ve elektronik bir cihaz söz konusu olduğu için bu süreç bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Amazon’u lojistiği, hızlı teslimatları ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle tercih ediyordum; ancak sürekli tekrar edilen “depo problemi” gerekçesi, kötü depo yönetimi, çelişkili bilgilendirmeler ve sonunda yalnızca “iptal edip yeniden alın” denilmesi açıkça hayal kırıklığı yarattı.

Siparişimin mevcut koşullarda bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım stres ile mağduriyetin Amazon tarafından dikkate alınarak telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.