Mavi Şubesinde İlk Yıkamada Renk Solması Ve Çekme: Ürün İadesi Talebi

Mavi markasına güvenerek Mardin Mall AVM Mavi şubesinden 1 adet t-shirt ve 1 adet pantolon satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan, üzerlerindeki yıkama talimatına tamamen uygun olacak şekilde 30°c hassas programda ilk kez yıkadım. İlk yıkama sonunda tişörtte ciddi renk solması ve belirgin bir küçülme, pantolonda ise ciddi çekme meydana geldi. Ürünler daha hiç giyilmeden, ilk yıkamada bu seviyede deformasyona uğradı.

Benim açımdan bu durumun normal kullanım veya kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Ürünleri inceleme için ilgili mağazaya teslim ettim. Yaklaşık üç gün önce tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve Mavi Kalite Ekibi, hiçbir somut teknik açıklama sunmadan, “üretim kaynaklı hata bulunmadığı” şeklinde standart bir cevapla talebimi reddetti. Ürünleri bakım talimatına birebir uygun şekilde yıkadığımı belirtmeme rağmen, herhangi bir delil göstermeden sorunu yıkama ve kurutma koşullarına bağlamaları, tüketiciyi mağdur eden, ezbere hazırlanmış bir değerlendirme niteliğindedir.

Kullanılmamış ürünlerin ilk yıkamada bu şekilde çekmesi ve renk solması, Mavi gibi kurumsal bir markadan beklentimle bağdaşmamaktadır ve kabul edilemez. Müşteri beyanının dikkate alınmaması ve yalnızca kendi iç incelemelerine dayanarak sorumluluk almaktan kaçınılması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu aşamadan sonra kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünleri mağazadan geri almayacağımı özellikle belirtmek isterim. Mağazada bekletilen t-shirt ve pantolonun iade işlemlerinin yapılmasını, yaklaşık 2.500 TL olan toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve nakit ya da banka yolu ile geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.