Faturamda İzin Almadan Yansıtılan 500 TL İçerik Servisi Ücretine İtiraz

0534*******05 numaralı hattımda 7 Ağustos tarihinde Vodafone’a geçerek 590 TL’lik faturalı tarifeye geçiş yaptım. Ancak tarifeye geçtikten yaklaşık iki hafta sonra güncel faturama baktığımda, “içerik servisleri” adı altında 500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bu durumdan kesinlikle haberdar değildim, hiçbir onayım olmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemlerinde böyle bir kalem görünmediğini, sistem hatası olabileceğini ve hattımda faturaya yansıt özelliğinin kapalı olduğunu açıkça söyledi. Üstelik ses kayıtları dinlendiğinde de aynı bilgilerin teyit edileceğini belirtti. Yani bana net ve bağlayıcı bir bilgi verildi.

Bu görüşmeden sonra ben faturaya yansıt özelliğini açarak yalnızca yaklaşık 100 TL’lik Youtube.com Premium aboneliği yaptım. 1 Eylül’de faturam kesildiğinde ise yine içerik servisleri adı altında 500 TL daha faturama yansıtıldığını görünce adeta şok oldum. Sonuç olarak 590 TL’lik tarifeye geçmeme rağmen tarafıma 1.145 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Hemen tekrar müşteri hizmetlerini aradım, olayı en başından itibaren anlattım, en az 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tüm görüşme ses kayıtlarının tek tek incelenmesini açıkça talep ettim.

Buna rağmen tarafıma yapılan açıklamalar son derece yetersiz ve oyalayıcı oldu. İlk ay olduğu için faturamın yüksek geldiği, sonraki aylarda düşeceği gibi mantıksız bahaneler üretildi. Daha önce verilen bilginin tam tersi bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım ve açıkça söylemek gerekirse kendimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Onayım olmadan ve müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye aykırı şekilde hattıma yansıtılan toplam 500 TL’lik içerik servisleri ücretini ve bunun sonucunda oluşan 1.145 TL’lik fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın içerik servisleri kaynaklı kısmının iptal edilerek faturamdan derhal düşülmesini, tüm görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Metro tünelinde çalıştığım için gün içinde çoğu zaman şebeke problemi yaşıyorum, bu nedenle özellikle 12.00–13.00 saatleri arasında tarafımla iletişime geçilmesini istiyorum. Aksi halde yasal mercilere başvurup hakkımı sonuna kadar arayacağımı şimdiden belirtiyorum.