Faturamda Hatalı Yurt Dışı Ücreti Ve Aşırı Ek Ücretler, Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık 7 aydır Vodafone Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Mart ayında kesilecek olan güncel faturamda, hiç yurt dışı kullanımı yapmamış olmama rağmen “yurt dışı kullanımı” adı altında 37 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımla kesinlikle herhangi bir yurt dışı araması, SMS ya da internet kullanımı yapmadım, bu ücretlendirmenin hatalı olduğunu düşünüyorum ve faturamdan iptal edilmesini istiyorum.

Vodafone’a geçtiğimden beri doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli tobi’ye yönlendiriliyorum ve tobi üzerinden de hiçbir çözüm sunulmuyor, aynı cevaplar tekrar edip duruyor. Yaşadığım çekim sorunları nedeniyle Konya Selçuklu ve Karatay bölgelerinde pek çok yerde telefonum sağlıklı çekmiyor, buna rağmen faturaya “faturana yansıt” gibi ek kalemlerle ekstra ücretler ekleniyor. Diğer operatörlerde ücretsiz olan birçok şey için farklı bahanelerle ücret çıkarıldığını görüyorum.

Başta 120 TL civarında olan faturam, ek ücretler ve çeşitli kalemler nedeniyle her ay 500–600 TL aralığında gelmeye başladı. Hizmetten memnun olmadığım halde 550 TL cayma bedeli olduğu için hat taşımak da mağduriyetimi daha da artıracak bir noktaya geldi. Sorunlarıma hiçbir kanaldan çözüm üretilmemesi, müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve çekim problemleri nedeniyle Vodafone’dan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Yurt dışı kullanım ücreti başta olmak üzere, haksız ve açıklayıcı şekilde izah edilmeyen tüm ek ücretlerin incelenmesini, tarafıma detaylı açıklama yapılmasını ve hatalı olduğunu düşündüğüm kalemlerin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem hattımı taşımayı hem de ilgili tüm resmi kanallara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.