Faturamda Haksız Ekstra Ücret Ve İade Talebi

Vodafone’a ait 0545 620 03 ** numaralı hattım için Ocak ayında 916 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Bu tutarı kesinlikle haksız buluyorum, çünkü operatör değişikliği işlemini zamanında yaptım ve taahhüdümün bittiğini müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede özellikle teyit ettim.

Taahhüdümün bittiği bilgisine rağmen bu faturanın cayma bedeli veya benzeri bir gerekçeyle yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve buna rağmen bu şekilde bir fatura ile karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Söz konusu 916 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa haksız yansıtılan cayma bedeli veya benzeri ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyu adli mercilere taşımak istemiyorum; bu nedenle sorunun Vodafone tarafından hızlı ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

Vodafone’a ait 551 *** ** ** numaralı faturalı hattım için Ocak ayında 562,25 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Hattımı ay içerisinde normal kullanımım dışında aşırı bir kullanım yapmamama rağmen bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmış bulunuyorum ve bu ücreti kesinlikle haklı bulmuyorum.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım; konunun Şikayetvar üzerinden incelenerek çözülebileceğini düşünüyorum. Herhangi bir hukuki süreç başlatmak istemiyorum, bu nedenle öncelikle firmanın iyi niyetli bir şekilde konuyu inceleyip düzeltmesini talep ediyorum.

Ocak ayına ait 562,25 TL tutarındaki fatura bedelimin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan bir tutar varsa iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili benimle 544 *** ** ** numaralı telefon hattım üzerinden irtibata geçilmesini talep ediyorum.

Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir hatta internet çekmeme, sürekli bağlantı kopması, hat düşmesi ve sağlıklı şekilde konuşamama sorunları yaşıyorum. Özellikle Atatürk Organize Sanayi Bölgesi Çiğli’de bulunduğum sırada neredeyse hiç verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 5G’ye geçiş nedeniyle sıkıntı yaşandığı söylenerek sorun açıklanmaya çalışıldı ancak tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Çekim ve bağlantı problemleri devam ederken ek paket almak zorunda bırakıldım. Aralık 2025 faturamda, “faturana yansıt yanında dijital üyelik” adı altında 79,90 TL ve 485 TL ek internet paketi ücreti olmak üzere toplam 564,90 TL yansıtıldığını gördüm. Hattıma ait kayıt/başvuru için 1358 numaralı bilgi mevcuttur.

İnternetin düzgün çekmediği ve bağlantı problemi yaşadığım bir hatta bu şekilde ek ücretler çıkarılmasını haksız buluyorum. Toplam 564,90 TL tutarındaki bedelin Aralık 2025 faturamdan iade edilmesini ve hattımla ilgili çekim ve bağlantı sorunlarımın acil şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.