to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Gerçekleşmeyen İtunes İşlemi Nedeniyle 2.657 TL Şikayetim
Vodafone hattı kullanıyorum. Mart ayına ait faturamda iTunes üzerinden yapılmış gibi görünen tek bir işlem nedeniyle faturam 2.657 TL olarak çıkarılmış. Ancak benim iPhone telefonum yok, bu nedenle Apple üzerinden herhangi bir harcama yapmam mümkün değil ve ben böyle bir satın alma gerçekleştirmedim.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki tutarın iTunes harcaması olduğunu, kendi sistemlerinde bunun böyle göründüğünü söylediler. İşlem öncesinde hattıma herhangi bir onay SMS’i, şifre, link veya doğrulama mesajı gelmedi. Benim ya da ailemin kullandığı, bu hatta bağlı başka bir iPhone veya Apple kimliği de bulunmuyor. Hattımda normalde yaklaşık 197 TL civarında fatura öderken, hiçbir satın alma yapmadığım bir işlem yüzünden katbekat yüksek bir tutarla karşılaştım.
Ben bu harcamayı kesinlikle yapmadığım için söz konusu tutarın faturamdan düşülmesini ve inceleme yapılarak bu işlemin nasıl ve ne şekilde üzerime yansıtıldığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Kullanmadığım, onay vermediğim bir işlem için bu faturayı ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Diyarbakır’da kullanmakta olduğum Vodafone hattıma ait Mart ayı faturamda, iTunes üzerinden yapılmış gibi görünen tek bir işlem nedeniyle faturam 2.657 TL olarak yansıtılmıştır. Ancak benim iPhone telefonum yok, dolayısıyla Apple veya iTunes üzerinden herhangi bir harcama yapmam teknik olarak mümkün değildir ve ben böyle bir satın alma gerçekleştirmedim.
Ne bana ne de aileme ait bu hatta bağlı herhangi bir iPhone ya da Apple kimliği bulunmamaktadır. İşleme ilişkin olarak Apple tarafından tarafıma hiçbir e-posta, bilgilendirme ya da onay mesajı gelmemiştir. Hattımda normalde yaklaşık 197 TL civarında fatura öderken, hiç yapmadığım ve onay vermediğim bir işlem sebebiyle kat kat yüksek bir borçla karşı karşıya bırakıldım.
Ben bu harcamayı kesinlikle yapmadığım için, söz konusu işlemin Apple sistemleri üzerinden detaylı olarak incelenmesini, bu işlemle ilişkilendirilen Apple kimliğinin, cihazın ve IP bilgilerinin kontrol edilmesini ve bu harcamanın bana ait olmadığının tespit edilerek Vodafone tarafına gerekli bilgilendirmenin yapılıp tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir işlem yüzünden mağdur edilmek istemiyorum; yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
