Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin 3.600 TL Bakım Ücreti Ve 600 TL Günlük Ceza Talebi Kabul Edilemez

Garantisi devam eden Deerma T30w süpürge makinemizi arıza nedeniyle incelenmesi ve onarım yapılması amacıyla servise gönderdik. Ancak ürün henüz tarafımıza teslim edilmemişken ve herhangi bir onarım yapılıp yapılmadığı konusunda net bir açıklama yapılmadan, 3.600 TL ödeme talep edildi.

Ayrıca, ürünün onarılmaması halinde dahi yalnızca inceleme/bakım için bu ücretin alınacağı, belirtilen tutarın zamanında ödenmemesi durumunda ise her gün için 600 TL ek ücret yansıtılacağı tarafımıza açıkça iletildi. Bu görüşmelere ilişkin ses kayıtları mevcut ise dinlenmesini istiyorum.

Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Buna rağmen garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesi ve ödeme yapılmadığı takdirde günlük 600 TL ek ücret çıkarılacağının söylenmesi tarafımızca kabul edilebilir değildir.

Firmadan beklentim, 3.600 TL tutarındaki ücretin hangi gerekçeyle ve hangi garanti/servis koşuluna dayanarak talep edildiğinin, ürün garanti kapsamında olduğu halde neden ücret istendiğinin, ürün onarılmasa dahi alınacağı belirtilen inceleme/bakım ücretinin dayanağının ve ödeme yapılmadığında günlük 600 TL ek ücret talep edilmesinin hangi koşula göre uygulandığının açıkça açıklanmasıdır. Ayrıca ürünümüzün garanti şartları çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak, garantisi devam eden bir ürün için bu tür bir ücretlendirme ve ödeme baskısı ile karşılaşmak istemiyorum. Konuyla ilgili firmadan açık, şeffaf ve yazılı bir açıklama bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarım saklıdır; gerekli işlemlerin başlatılması için ilgili mecralara başvuracağımı bildiriyorum.