Faturamda Beklenmedik Yüksek Tutar Ve Açıklanamayan İnternet Kullanımı

Vodafone Yeni Red 80GB Sınırsız Eğlence Paketi kullanıcısıyım. Eylül 2025 dönemine ait faturam 15 Ekim’de kesildi ve 1200 TL olması gereken faturam 4436,25 TL olarak geldi. Paket kapsamında sosyal medya kullanımlarının ücretsiz olduğu ve yanında 80GB internet verildiği belirtilmişti. Ancak buna rağmen faturamda yüksek bir tutar yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemiz sonucunda 1000 TL indirim uygulandı fakat kalan tutarın ve özellikle 80GB internetimin nasıl bittiğiyle ilgili mantıklı bir açıklama alamadım. Fatura detaylarını da paylaşmadıkları için hangi hizmet veya uygulama üzerinden bu kadar internet harcandığını öğrenemedim. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve şu anda paketi kullanmaya devam ediyorum; ancak çözüm sağlanmazsa cayma bedeli ödeyip operatör değiştirmeyi düşünüyorum.

Fazla alınan ücretin iadesini ve internetimin hangi uygulama veya hizmette tükendiğine dair detaylı açıklama talep ediyorum. Müşteri numaram: 0543*****66.