35.000 TL'lik Robot Süpürge Sürekli Arızalı, 3 Ayda Çözüm Yok Ve İade Talebi

Kasım ayı sonunda Teknosa’dan yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Ecovacs T30c model robot süpürge satın aldım. Cihazı aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamadık, makine süpürmüyor ve kendi haznesini de boşaltamıyor. Ürünü defalarca servise götürüp getirdik, yaklaşık 3 aydır sürekli aynı sorunlarla uğraşıyoruz.

Her seferinde “yapıldı” denilerek tarafıma teslim edildi ancak cihaz eve geldiğinde yine süpürmüyor ve haznesini boşaltmıyor. 17 Nisan’dan beri de cihaz tekrar serviste ve şu an 20 günü geçti, ne arayan var ne soran, süreçle ilgili de doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor. Ecovacs ve Teknosa müşteri hizmetleri ile defalarca telefon ve diğer kanallardan görüştük, her seferinde oyalayan, birbiriyle tutarsız açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyip sıfıra yakın kullanılan bir ürün için defalarca aynı arızayı yaşamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Sürekli servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen ve 20 gündür serviste bekleyen bu ayıplı ürünüm için garanti kapsamında ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum.