to read complaints and reviews, or file yours.Faturam 530 TL, Daha Uygun Tarife Talebi
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak mevcut faturam yaklaşık 530 TL’ye ulaştığı için artık benim için yüksek gelmeye başladı.
Vodafone ailesinde kalmak istiyorum fakat bana uygun, daha ekonomik ve içeriği bol bir tarife sunulmasını talep ediyorum. İnternet, konuşma ve SMS açısından yeterli içeriğe sahip ama mümkün olduğunca uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek istiyorum.
Müşteri memnuniyetimin devamı için, bütçeme uygun yeni bir tarife teklifiyle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yıllardır oluşan memnuniyetimin son günlerde ciddi şekilde azaldığını belirtmek istiyorum. Faturamın süresi dolmak üzereyken daha uygun bir teklif almak ve faturamı düşürmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana önerilen faturalar Vodafone Yanımda uygulamasında da görünen, zaten standart olarak ulaşabildiğim tekliflerden ibaretti. Uygulama üzerinden de aynı işlemleri yapabilmeme rağmen ekstra, müşteri odaklı bir çözüm üretilmedi.
Görüşme sırasında talebimi ilettiğimde, temsilci beni müdüre aktaracağını söyledi fakat hatta uzun süre beklememe rağmen telefonu açan olmadı. Defalarca aramama ve beklememe rağmen kimse yardımcı olmadı. Aylık yaklaşık 530 TL ve üzerinde fatura ödüyorum, ayrıca Vodafone’da birden fazla (toplam 3) faturam bulunuyor, buna rağmen müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissediyorum.
Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır müşterisi olan biri olarak gerçekten avantaj sağlayan, daha uygun ve makul teklifler sunulması ve müşteri hizmetlerinin oyalamadan, yetkili kişiye aktararak çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Eğer bu şekilde bir memnuniyet ve çözüm sağlanmayacaksa, tüm hatlarımı ve faturalarımı sonlandırarak Vodafone’dan ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
