to read complaints and reviews, or file yours.Faturalıdan Faturasız Hatta Geçişte Sürekli Sorun Ve Mağduriyet
Vodafone faturalı hattımı faturasız hatta taşımak istiyorum. Bu işlem için yaklaşık 2 saattir uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de onay aşamasında telefon yüzüme kapandı ve işlem tamamlanmadı. Şu anda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sürekli aynı sorunu yaşıyorum.
Tüm işlemleri denedim; Vodafone Yanımda uygulaması ve farklı müşteri temsilcileriyle de iletişime geçmeye çalıştım fakat sonuç alamadım. Hattımın taahhüt süresi bugün gece 12’de sona erecek ve eğer bugün geçiş işlemi gerçekleşmezse ek ücret ödemek zorunda kalacağım.
Faturalı hattımın bugün itibarıyla iptal edilmesini ve faturasız hatta geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 542, işlem yapmak istediğim şehir: Kahramanmaraş.
Gelişme
21.09.2025 tarihinde saat 22.08’de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek faturalı hattan faturasız hatta geçiş işlemi başlattım. Görüşmem sırasında, işlemin birkaç gün sürebileceği ve bu süreçte tarifenin yenilenmesi durumunda bana ek bir ücret yansıtılmayacağı, sadece Eylül ayı için son fatura ödemesi yapılacağı belirtildi. Ancak 22.09.2025 tarihinde saat 00.26’da tarifenin yenilendiğini fark ettim.
Faturalı hatta geçişimden bu yana henüz üç ay geçtiği için ücretsiz cayma hakkımı kullanmak istedim. Buna rağmen, tarife yenilendiği için hem ücretli cayma bedeli hem de fazladan bir fatura çıkarılmasından endişeliyim. Numaramın sonu 79’dur.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma ek ücret yansıtılmayacağı söylenmesine rağmen bu durumun yaşanmasını kabul etmiyorum. Faturasız hatta ücretsiz geçişimin sağlanmasını, ek ücret veya cayma bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
