İzin Almadan Verilen Altın Bilezik Siparişi İptal Edilmedi Ve Satıcı Kargoya Verdi

N11 üzerinden jera_capital isimli satıcıdan, bilgim ve onayım dışında kızım tarafından 1 adet altın bilezik siparişi verilmiş. Durumu fark eder etmez 10 Haziran’da hemen N11 müşteri hizmetlerini aradım ve aynı zamanda satıcıya da mesaj gönderdim. N11 müşteri hizmetleri, konuyu ilgili birime ilettiklerini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söyledi.

Aynı gün akşamına kadar kimse beni aramayınca tekrar N11’i aradım ve sürecin ne olduğunu sordum. Bana ürünün iptal edildiği ve üyeliğimin de iptal edildiği söylendi. Buna rağmen, satıcı firma hiçbir uyarıyı ve iptali dikkate almadan kendi kafasına göre bileziği kargoya vermiş. Daha sonra yeniden N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edileceğini düşündüğümü, neden kargoya verildiğini sorduğumda yine sadece “ilgili birime iletildi” cevabını aldım.

Üyeliğimi iptal edip durumu bildirmelerine rağmen, satıcının ürünü kargoya göndermesine engel olunamaması ve bu süreçte N11 tarafından bilgilendirilmemem beni son derece mağdur etti. Ürün şu an yeni kargoya verilmiş durumda. Bu siparişin kesin olarak iptal edilmesini, bileziğin geri iade alınmasını ve tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Böyle basit bir sorunu dahi çözemeyen bir platformdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.