to read complaints and reviews, or file yours.Çizik Gelen Değişim Ürünü Ve Yetersiz Servis
18.04.2026 da Denizli Teras Park Media Markt mağazasından satın aldığım Roborock Saros 20 robot süpürgeyi yaklaşık 6‑7 gün kullandıktan sonra şarj istasyonu yeri bulma ve şarj olmama problemi ile Media Markt'taki arkadaşlarının gerekli kontrolleri yapması ve Denizli Teras Park Media Markt mağazası aracılığıyla cihazın yeni olması nedeniyle değişim talebiyle servise gönderdim. 25.05.2026 da ürün servisten geldi ve Denizli Teras Park Media Markt mağazası tarafından teslim edildi. Kutuyu açtığımızda ürünün hem robot kısmında hem de şarj istasyonunda çok fazla çizik olduğunu (kozmetik kusurların oluştuğunu) tespit ettik ve ürünü hiç kullanmadan tekrar Denizli Teras Park Media Markt mağazası aracılığıyla değişim talebiyle servise gönderdik.
Servisten 11.06.2026 da aldığımız cevap:
Söz konusu ürünün firmamızdan hasarsız bir şekilde çıkışı yapılmış olup, sevkiyat öncesi çekilen kontrol görselleri ekte bulunabilir.
Roborock Türkiye olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz değer doğrultusunda, robot üzerindeki kapakları sizler için yenilediğimizi belirtmek isteriz.
Diğer yandan, şarj istasyonundaki kozmetik kusurlarla ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Söz konusu deformasyonların tarafımızdaki süreçlerde oluşmadığı tespit edilmiş olup, konuya ilişkin görsel kanıtlar da önceki iş emrinde eklenmiştir.
1. Servisten çiziksiz gönderdiklerini iddia ettiklerine göre ben de 1. servise çiziksiz göndermişim. Onların bana gönderdiği üründe çizik olduğuna göre çizik ya onlarda ya da kargoda olmuştur. Kargoda kutuya herhangi bir deformasyon olmadığına göre kutu içine konulan üründe ya çizik vardı ya da ürünleri özensiz bir şekilde koruma köpük poşetsiz koydukları için taşıma sırasında çizilmiştir. Ben son model 85999 TL ödeyerek ve kullanılmamış sıfır ürün satın aldım. Servisten gelen ürünü almadım. Servisin müşteri hizmetleri WhatsApp hattına (054******00) yazdığım mesajlara dönüşler çok geç ve zoraki yapılmıştır. Defalarca 8503086777 numaralı müşteri temsilcisi arkadaşlarla da defalarca görüştüm, sonuç alamadım.
Merhaba Mehmet Bey Söz konusu ürün, firmamızdan hasarsız bir şekilde sevk edilmiştir. Sevkiyat öncesinde gerçekleştirilen kontrollerin görselleri ekte tarafınıza sunulmaktadır. Roborock Türkiye olarak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, cihaz üzerinde yer alan kapaklar tarafımızca yenilenmiştir. Her iki teknik servis kaydı incelenmiş olup, son çıkış görselleri de kontrol edilmiştir. Şarj istasyonunda tespit edilen kozmetik kusurlar ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, söz konusu deformasyonların firmamız süreçlerinde oluşmadığı belirlenmiştir. Konuya ilişkin görsel kanıtlar, önceki iş emrinde tarafınıza iletilmiş bulunmaktadır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
