Faturalarım 3000 TL’ye Çıktı, Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımı İstanbul Sultanbeyli’de kullanıyorum ve yaklaşık 1 senedir faturalarımın normalin çok üzerinde geldiğini belirtmek istiyorum. Hattımın tarifesini aylık yaklaşık 800 TL olarak biliyorken, son dönemde faturalarım 3000 TL civarında ve üzerinde gelmeye başladı. Örneğin, ekim ayında 3122,50 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturaların bu kadar yüksek olmasının kendilerinden kaynaklandığını söylediler ancak bana net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi kalemlerden bu rakamlara ulaşıldığı, ekstra bir paket, servis veya kullanım olup olmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir bu mağduriyeti yaşıyorum ve artık çözülmesini istiyorum. Vodafone’dan talebim, hattıma ait faturaların detaylı şekilde incelenmesi, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların tespit edilerek faturamın gerçek tarifeme uygun şekilde düzeltilmesi ve gerekiyorsa geçmiş dönem için de gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır. İlgili hattın son 4 hanesi 3718’dir.

Yaşadığım bu fatura mağduriyetinin en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.